Заплатил за интернет а он не работает

Содержание
  1. Не работает интернет от Ростелеком. Основные причины неполадок и способы их устранения
  2. В чем причина отсутствия интернета ростелеком?
  3. Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком
  4. Предварительные действия. Ноль на балансе
  5. Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком
  6. Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером
  7. Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер
  8. Последний вариант. Если ничего не помогло
  9. Интернет подключен, но не работает: внешние причины
  10. Что такое провайдер и что такое внешние причины
  11. Нет электричества
  12. Что-то сломалось
  13. Где-то оборвалось
  14. Другие проблемы на стороне интернет-провайдера
  15. Финансовая блокировка
  16. Проблемы с роутером
  17. Проблемы пользователей мобильного интернета
  18. Блокировки сайтов: не работают некоторые страницы интернета
  19. Общение с провайдером по поводу блокировки сайта
  20. Интернет без проблем – это возможно?
  21. Голосование
  22. Почему не работает интернет: причины и решение
  23. Проверьте роутер
  24. Проверьте все устройства
  25. Позвоните провайдеру
  26. Не работает интернет по кабелю
  27. Не работает Wi-Fi
  28. Слабый сигнал
  29. Загруженная частота
  30. Устройства не видят Wi-Fi-сеть
  31. Wi-Fi есть, но интернет не работает
  32. Напрямую интернет работает, а через роутер нет. Как исправить?
  33. Проверяем подключение кабеля и индикатор на роутере
  34. Проверяем параметры подключения к интернету (WAN)
  35. Еще несколько решений:
  36. Не работает интернет МТС на телефоне – проблемы сегодня в 2020 году
  37. Почему на телефоне не работает интернет МТС?
  38. Проблемы с интернетом МТС сегодня
  39. Плохо работает интернет МТС
  40. Почему не работает интернет на МТС, если есть деньги и трафик?
  41. Не работает мобильный интернет МТС на андроиде
  42. Что делать, если мобильный интернет МТС не работает?
  43. Куда звонить?

Не работает интернет от Ростелеком. Основные причины неполадок и способы их устранения

Заплатил за интернет а он не работает

Если имеются постоянные либо временные проблемы с интернетом от Ростелекома, то не нужно принимать необдуманных решений и приступать к поискам другого провайдера. Передача данных зависит от большого количества аппаратов и настроек, поэтому необходимо выявить причины проблемы и устранить неисправности.

Сделать это можно своими силами либо прибегнуть к помощи техподдержки. Кроме того о многих неполадках можно узнать из сообщений, которые появляются на мониторе и указывают на код неисправности.

В чем причина отсутствия интернета ростелеком?

Если всемирная сеть неожиданно пропала, и стало понятно, что интернет не работает, не стоит паниковать, нервничать и лихорадочно хвататься за мобильник, надеясь, что оператор ответит через несколько секунд. Нужно пойти другим путем. Первое, что необходимо сделать — это определить, что является причиной отсутствия доступа к интернету на компьютере.

Элементарные причины возникновения проблемы, связанной с отсутствием доступа к интернету Ростелеком:

  • Недостаточное количество денежных средств на счету. Необходимо периодически проверять баланс лицевого счета.
  • Наличие вредоносных вирусов на персональном компьютере.
  • Ошибка драйвера оборудования. Скорее всего, драйвера не обновлялись в течение длительного времени.
  • Неполадки с оборудованием. Поломка роутера, модема, сплиттера ( зависит от типа подключения), либо разрыв кабеля и прочее.
  • Сбой сетевых настроек.
  • Большая нагрузка на сеть.
  • Неполадки со стороны интернет-провайдера.
  • Прочие менее серьезные проблемы.

Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком

Основные причины возникновения проблем известны. Далее необходимо перейти к основному.

Предварительные действия. Ноль на балансе

Поиск решения проблемы нужно начать с простого вопроса: « Вносил ли я платеж за услуги Ростелекома в текущем месяце?» Одной из возможных причин резкого и неожиданного отключения от сети интернет является задолженность по оплате. Возможные проблемы:

  • Пользователь забыл оплатить услугу.
  • Платеж внесен, но он еще не прошел.
  • При оплате был неправильно указан номер лицевого счета.
  • Стоимость услуг повысилась, а клиент внес меньшую сумму, так как не знал об этом, либо забыл.
  • Потребитель принял решение не оплачивать какую либо из подключенных услуг. В большинстве случаев, пакет услуг подключается с помощью общего лицевого счета с единым кошельком, и заплатить только за одну из них не получиться. Например, заплатить только за интернет, игнорируя при этом оплату за телефон, невозможно.

При вышеперечисленных случаях проблема отсутствия доступа к сети

Ростелеком решается очень быстро — интернет появиться после внесения пользователем на лицевой счет недостающих средств. Затем необходимо проконсультироваться со специалистами компании по вопросам, связанных с оплатой и отключением отдельных услуг.

Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком

Денег на балансе достаточное количество, а интернет все равно не работает? Это означает, что нужно действовать дальше. Пользователю требуется проверить, все ли функционирует правильно с его стороны.

Первым делом нужно выполнить стандартные шаги — перезагрузить роутер и попробовать зайти на любой сайт. Если сеть появилась, то проблема решена, а если нет, то нужно дальше искать другие причины.

  1. Вредоносные вирусы. Нужно запустить антивирусную программу и проверить ПК на наличие вирусов. Стоит заметить, что в 21 веке количество вирусов растет и со временем они становятся все более изощренными. Они могут похитить не только личные данные пользователя, но и сделать медленнее, либо совсем остановить работу интернета. Если антивирус обнаружил опасные файлы, то их нужно удалить или отправить в карантин. Затем нужно перезагрузить компьютер и снова попробовать открыть какой-либо сайт. Не получается? Не нужно расстраиваться и продолжить поиск неполадки.
  2. Устарели программы. После того, как клиент убедился, что компьютер безопасен и никаких угроз не таит, ему необходимо проверить софт. Обычно драйвера обновляются автоматически, но если этого не произошло, то требуется произвести установки в ручном режиме. Делается это следующим образом:
    1. Открыть «Диспетчер задач»
    2. Найти сетевые адаптеры
    3. Кликнуть правой кнопкой мышки и нажать «обновить»
    4. После обновления перезагрузить ПК и снова попробовать зайти в браузер.
    5. Получилось? Если нет, то нужно действовать дальше.
  3. Перебитый кабель. Стоит проверить целостность кабеля. Зачастую разрыв кабеля происходит в квартирах, где имеются домашние питомцы либо производилась перестановка мебели.
  4. Высокая нагрузка не сеть. Необходимо обратить внимание на количество программ, которые работают через интернет. Если доступ к сети есть, но скорость оставляет желать лучшего, можно предположить что, сеть тормозит из-за лишней нагрузки. Нужно закрыть все ненужные на данный момент программы. Поэтому прежде чем задаваться вопросом, что сегодня случилось с интернетом Ростелеком, требуется проверить количество текущих загрузок, в особенности, если потребитель работает с каналом до 15 Мбит/с. Самым распространенным ответом на запрос, в чем причина медленной скорости интернета Ростелеком, является переоценка возможностей канала. Скорее всего, проблемы отсутствуют, а все дело в том, что канал перегружен скачивание с сайтов, торрентов или облачных хранилищ. Онлайн-игры и интерактивное телевидение тоже значительно нагружают канал. Для решения данной проблемы, имеются два варианта: перейти на тариф с большей скоростью или при работе, распланировать большие закачки и контролировать загрузку канала.

Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером

В нижеперечисленных случаях возникнет немного больше сложностей при решении проблемы низкой скорости интернета Ростелеком. Необходимо помнить, что большее количество таких проблем можно решить, главное набраться терпения.

Если сеть интернет работает плохо или вообще не работает, то причина может быть в следующем:

  • Проблема в работе роутера или ПК. Чтобы устранить неполадку нужно просто перезагрузить компьютер или роутер, либо и то и другое одновременно.
  • Сбой в работе вай-фая. Имеется вероятность, что медленная скорость интернета зависит не от провайдера, а от того, что роутер неисправен или неправильно настроен. Разобраться в этом несложно — нужно подключить роутер к ПК при помощи провода. Если интернет появился, то это значит, что необходимо повторно настроить или обновить прошивку роутера. Пользователь может это сделать сам или обратиться к специалистам.
  • Поврежденные провода или порты (либо и то и другое). Если интернет отключается через каждые несколько минут, то вероятно причина кроется в неисправности провода либо порта. В этом случае проблема решается путем подключения через другой кабель или другие порты.
  • Выход из строя ADSL-модема. Если слабо работает интернет, который подключен через телефон, то причина, скорее всего, в неисправном модеме. В таком случае нужно будет отремонтировать имеющееся или приобрести новое устройство.

Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер

Если неожиданно возникли проблемы с интернетом Ростелеком, а ранее такое бывало крайне редко, то вероятнее всего, что передача данных отсутствует по причине поломки или сбоя со стороны провайдера. Первые мысли, которые приходят на ум в такой ситуации: « Кому позвонить и пожаловаться по поводу отсутствия сети Ростелеком? Почему не поставили в известность о возможных неполадках?»

О проведении плановых технических работ компания информирует клиентов предварительно, но неожиданности в виде обрыва проводов или поломки техники предвидеть ни как нельзя.

Уточнить подробности можно у консультантов, позвонив по номеру 8-800-1000-800.

Специалист службы поддержки уточнит адрес и сообщит, ведутся ли техническими службами работы по устранению неполадок, так же он пояснит, в течение какого времени будет восстановлена передача данных.

Последний вариант. Если ничего не помогло

Пользователь перепробовал все способы и методы: ПК очищен от вирусов, все программы обновлены, кабель тщательно проверен на наличие повреждений, роутер в исправном состоянии, плановые технические работы не проводятся, сбоев на линии тоже нет. Только подключения к сети все равно отсутствует. В этом случае осталось сделать заключительный шаг: позвонить по горячей линии в техподдержку Ростелекома.

Клиенту нужно быть готовым к тому, что специалисты будут пытаться вернуть или увеличить скорость соединения теми же базовыми способами, которые уже проделаны им самостоятельно. Консультанты помогут разобраться в причинах частых сбоев интернета Ростелеком, и расскажут, что необходимо сделать, что бы предотвратить это в будущем.

Для быстрого восстановления доступа в интернет, нужно воспользоваться несколькими рекомендациями:

  • Перед звонком подготовить инструкцию от роутера, либо выяснить какой модели устройство. Согласно им специалист подберет необходимые настройки.
  • Уточнить на какой операционной системе работает ПК.
  • Найти номер лицевого счета, к которому подключена услуга. Подготовить паспорт гражданина, на которого оформлен договор.
  • Вежливое обращение и проявление терпимости со стороны клиента облегчат работу консультантов Ростелекома.

Позвонив по номеру 8-800-1000-800 нужно дождаться ответа и известить оператора о возникшей проблеме.

Обладающий необходимыми знаниями консультант поможет найти причину неполадки, объяснит порядок действий, которые необходимо произвести на ПК и научит, как правильно выставить настройки.

При условии, что пользователь не знает основ, время разговора со специалистом может затянуться до 50-60 минут.

Если действия, производимые совместно со специалистом, не дали результата и работа сети не восстановлена, то можно сделать вывод, что между провайдером и квартирой возникли технические проблемы.

Например, произошло повреждение кабеля. В этом случае, консультант оформит заявку на выезд специалиста техслужбы на дом. Мастер на месте выяснит причину проблемы и устранит ее. Пользователь обязательно должен записать номер заявки, так как в будущем он может пригодиться.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы: вполне реально восстановить работу сети интернет самостоятельно. Как показывает практика, в 9 из 10 случаях, достаточно двух первых пунктов, что интернет снова начал работать. А к помощи провайдера приходиться обращаться только в самых сложных ситуациях.

Источник: https://lkk-rostelecom.ru/ne-rabotaet-internet-ot-rostelekom-osnovnye-prichiny-nepoladok-i-sposoby-ih-ustraneniya/

Интернет подключен, но не работает: внешние причины

Заплатил за интернет а он не работает

Многим знакома ситуация, когда садясь за свой компьютер, обнаруживаешь, что связь с интернетом потеряна. Весьма нежелательная проблема, особенно, если ваша работа напрямую зависит от интернета.

Чтобы устранить любую проблему, необходимо найти причину ее возникновения.
Почему интернет подключен, но не работает? Причин отключения интернета может быть множество, причем как внутренних, так и внешних.

Что такое провайдер и что такое внешние причины
Нет электричества
Что-то сломалось
Где-то оборвалось
Другие проблемы на стороне интернет-провайдера
Финансовая блокировка
Проблемы с роутером
Проблемы пользователей мобильного интернета
Блокировки сайтов: не работают некоторые страницы интернета
Общение с провайдером по поводу блокировки сайта
Интернет без проблем – это возможно?
Голосование

Давайте рассмотрим основные проблемы отключения интернета, связанные с внешними факторами.

Что такое провайдер и что такое внешние причины

Провайдер – это компания, которая предоставляет Вам услуги по выходу в Интернет, соединяя ваш компьютер с глобальной сетью.

Все данные, которые Вы отправляете через интернет или получаете, проходят через его устройства, и провайдер обязан обеспечивать передачу данных.

Внешние причины, из-за которых не работает Интернет, означают, что проблема возникла за пределами вашего домашнего компьютера или устройства, его заменяющего.

В таких случаях самостоятельно исправить ситуацию получается довольно редко, в результате чего возникает необходимость обратиться в службу поддержки интернет-услуг, то есть, к провайдеру.

Нет электричества

Сигнал интернета приходит к Вам в дом, пройдя довольно большой путь. На этом пути стоит промежуточное оборудование, которое должно быть подключено к электричеству.

Если на этом пути в любом месте отключить электричество, то оборудование выключится, и сигнал не пройдет. Об этом не узнать, просто сидя дома. Нужно звонить провайдеру.

Провайдер может с помощью своего оборудования и программного обеспечения проследить всю цепочку, выяснить, где проблема, и устранить ее.

Кстати, подобные поломки частенько бывают во время грозы или после грозы. Срабатывают устройства грозовой защиты, и электричество отключается.

Вообще, погода стала портиться: сильные ветра, постоянная влажность, проливные дожди и тем более ледяные дожди никак не способствуют надежности работы каналов интернет соединений. Но прибавляют работы для техподдержки провайдеров, а для пользователей добавляют недовольства отказами в доступе к интернету.

Что-то сломалось

На длинном пути от провайдера к вашему дому может сломаться промежуточное оборудование провайдера. Это не ваше оборудование, оно не стоит у Вас дома, но из-за его поломки, сигнала в доме не будет. Про это невозможно узнать, сидя дома. Опять-таки нужно звонить провайдеру.

Все, что не портится, портится тоже – так гласит один из законов Мерфи. Поэтому не ровен час, что-то в цепочке передачи интернет сигналов до вашего дома и квартиры может испортиться. Починить это может только техническая поддержка провайдера.

Сломаться может даже сервер провайдера, через который все пользователи, точнее, все клиенты провайдера получают доступ к интернету. Такое, правда, случается крайне редко. Серверы становятся более надежными, их дублируют, резервируют, обеспечивают бесперебойную круглосуточную работу. Но еще пока с подобной проблемой тоже можно встретиться. К счастью, очень редко.

Где-то оборвалось

К поломкам относятся и обрывы проводов. Хорошо, если оборвался обычный провод, его можно «срастить», починить. А вот, например, оптоволоконный провод невозможно соединить без специального оборудования, которое не всегда бывает даже у представителей технической поддержки провайдера.

Провода рано или поздно могут обрываться. По разным причинам. У моих знакомых, например, провод, идущий с чердака в квартиру, отвалился от потолка, куда он был слегка прикреплен. Провод упал на пол, все через него переступали почти неделю. А потом это всем надоело, и провод отрезали. Пришлось вызывать техподдержку провайдера.

Провода самостоятельно срастить, практически, невозможно. Да и опасно. Можно перепутать сигнальные провода с низким и безопасным напряжением с силовыми проводами, где есть опасное для жизни напряжение. Не надо самостоятельно пытаться починить обрыв, вызывайте техническую поддержку.

Другие проблемы на стороне интернет-провайдера

Служба поддержки провайдера сможет устранить такие проблемы как поломка оборудования у самого провайдера в его помещениях, либо на чердаке (в подъезде) в вашем многоквартирном доме или восстановить поврежденный провод. И об этом мы уже выше написали.

Но, возможно, что просто проводятся внеплановые работы, о которых, Вас, конечно, должны были уведомить заранее, но как обычно забыли. Провайдер предупреждает о плановых или внеплановых работах по электронной почте.

Но часто ли мы заходим в свою почту? Даже если часто, то ту ли электронную почту мы указали в договоре с интернет провайдером для связи с нами? Чаще всего почту, на которую приходят сообщения от провайдера, редко когда открывают и почти никогда не читают.

А потом – оказывается, нас предупредили о том, что в связи с такими-то работами интернет соединения не будет в период с такого-то времени и даты по такое-то время и дату. Предупрежден, значит вооружен. Если не читать таких предупреждений, то неожиданно интернет отключается.

Самое неприятное состоит в том, что в подобную ситуацию попадают одновременно многие  пользователи, не читающие почту. Все одновременно начинают звонить провайдеру, чтобы выяснить причину проблемы, в итоге линия оказывается перегруженной, и получить информацию бывает сложно.

Финансовая блокировка

Стоит напомнить себе, что при нулевом балансе вашего счета интернет-соединение автоматически блокируется. Может Вы просто забыли пополнить счет? Подумайте об этом прежде, чем решите обратиться в службу поддержки.

Специалист службы поддержки обычно проверяет состояние вашего баланса. Если позвонить, то он может сообщить Вам о том, что нет доступа в Интернет из-за финансовой блокировки. Необходимо пополнить баланс, чтобы получить доступ в Интернет.

Увы, финансовые блокировки бывают ошибочными. Провайдер может ошибочно снять лишние деньги по причине, например, сбоя в работе оборудования или программы, связанной с платежами клиентов.

Такое, к сожалению, тоже случается, и таким образом автоматически включается финансовая блокировка, и интернет не работает.

В этом случае придется проявить настойчивость в общении с технической поддержкой провайдера, которая в свою очередь будет доказывать, что Вы не правы.  В общем, лучше, чтобы подобных накладок не было.

Проблемы с роутером

Если для выхода в Интернет Вы используете роутер, то самый простой вариант, почему не работает Интернет – это выключен роутер. Его нужно просто подключить к электричеству.

Иногда помогает другой вариант. Выключите компьютер, выключите роутер и через несколько минут включите все обратно, может помочь.

Если же роутер неисправен, то подобная перезагрузка не поможет, и роутер надо будет заменять. Однако неискушенному пользователю трудно определить, что причина отсутствия интернета заключена именно в роутере. В этом случае приходится вызывать специалиста из компании, которая предоставляет услугу выхода в Интернет, то есть, опять же из техподдержки провайдера.

Проблемы пользователей мобильного интернета

Если Вы пользуетесь мобильным интернетом, то проводов, идущих к вам в дом или в квартиру нет. Вы получаете сигнал от провайдера по радио. Но это не значит, что на стороне провайдера меньше проблем.

Во-первых, может одновременно подключиться столько пользователей, что у провайдера не хватит мощности.

Тогда сигнал может ослабнуть, или вообще отключится возможность доступа к интернету, поскольку в условиях перегрузки мобильные операторы в первую очередь обеспечивают ую мобильную связь, и только после этого все остальное.

Во-вторых, в том месте, где Вы находитесь, у мобильного оператора может вообще не быть возможности подключить Вас к интернету.

Увы, значит, именно в этом месте это сделать не получится. Бывает даже так, что в одной части квартиры или дома интернет есть, а в другой, противоположной части – нет. Приходится, что называется, искать наиболее подходящее место.

В-третьих, могут закончиться деньги на Вашем счете, ведь услуга выхода в интернет платная, как правило. Также может закончиться оплаченный трафик, деньги еще есть, но они не предназначены для оплаты интернет соединений.

Здесь надо заботиться о своевременном пополнении счета, а также выбирать подходящие тарифные опции, удобные для пользования услугой выхода в интернет. Иначе можно остаться без интернета, как это ни печально.

Также может банально перегреться и перестать работать модем, который Вы используете для выхода в интернет. Тогда придется остановить компьютер, и дождаться пока устройство охладится. Такое бывает в сетях быстрой передачи данных, например, работающих в стандарте 4G (или LTE).

В общем, и в мобильном интернете могут быть проблемы, как на стороне провайдера, так и на стороне пользователя.

Блокировки сайтов: не работают некоторые страницы интернета

Возможно, что Вы зашли на какой-либо сайт и увидели на экране компьютера или смартфона сообщение: «Доступ к ресурсу заблокирован».

Рис. 1 Сообщение на экране, что доступ к ресурсу заблокирован

В этом случае лучше сначала закрыть это сообщение, а затем открыть  другой сайт, например, Яндекс или Гугл. Если другие сайты открываются нормально, то это означает, что Интернет у Вас работает. Проблема состоит не в том, что не работает интернет, а в отдельном сайте, к которому Вам закрыт доступ.

Доступ к какому-либо сайту может быть заблокирован Роскомнадзором или судом. Либо интернет-провайдер  случайно заблокировал сайт, по ошибке. Ниже привожу пример такого случая из своего опыта.

Общение с провайдером по поводу блокировки сайта

Я недавно столкнулась с проблемой блокировки сайта. Открываю страницу на своем сайте и вижу на экране сообщение о блокировке страницы.

Меня удивило то, что все страницы моего сайта открывались без проблем и без каких-либо сообщений, кроме одной страницы.  Открыла якобы «заблокированную» страницу через другого интернет-провайдера, все работает, блокировки нет.

Что делать в этой ситуации? Почему интернет-провайдер случайно заблокировал мою страницу?

Я написала письмо с подробным описанием своей ситуации, приложила скриншот (приведен на рис. 1), отправила письмо по e-mail в службу поддержки своего интернет-провайдера.

Получила от них такой ответ: «Добрый день, скорее всего данная ссылка, точнее, ресурс заблокирован Роскомнадзором или Моссудом.

Решение проблемы – нужно в базе Роскомнадзора посмотреть, за что заблокирован ресурс, после чего обратиться к нам».

Пришлось снова писать в службу поддержки провайдера о том, что страница блокируется только одним провайдером. При выходе в Интернет через любого другого провайдера страница открывается без проблем.

После длительного и более подробного общения с технической поддержкой провайдера с помощью E-mail переписки, проблему удалось решить! И теперь все страницы сайта открываются без проблем.

Интернет без проблем – это возможно?

Современные системы передачи данных, как проводные, так и беспроводные, становятся все более и более надежными. И это хорошо, ибо, таким образом, проблем с отключением интернета становится все меньше и меньше.

Вряд ли когда-то интернет станет совсем безаварийным. Но уже сейчас многие пользователи не встречаются с подобными проблемами отсутствия интернета, как на стороне провайдера, так и на своих компьютерах.

Даже, казалось бы, такие далеко не технические проблемы, как, например, финансовые блокировки и то быстрее устраняются.

Провайдеры предлагают так называемые доверительные платежи и иные подобные меры для восстановления нормальной работы интернета даже в отсутствии денег на счете пользователя

Что говорить о технических вещах! Здесь многое оборудование дублируется, резервируются серверы, каналы передачи информации делаются по разным маршрутам, опять же для повышения надежности. И все это для того, чтобы доступ в интернет был всегда, без перерывов, без выходных, без праздников, без ограничений.

В такое время мы теперь живем. Время, когда уже многие вещи становятся виртуальными, и платежи, и покупки, и общение, и развлечения, и связь, и обучение, и развитие, и инновации и прочее, и прочее. И интернет является той самой средой, без которой все это уже невозможно себе представить. Потому и столь высоки требования к его надежности и отказоустойчивости.

Хочется, чтобы интернет у нас никогда не отключался.

Голосование

Спасибо за Ваш голос!
 Загрузка …

P.S. Предлагаю посмотреть другие материалы:

Какие могут быть причины низкой скорости Интернета

Могут ли провайдер, браузер или антивирус влиять на скорость Интернета

Что такое WiFi роутер и для чего он нужен дома?

Что такое пиратский контент, как он попадает в сеть и почему иногда исчезает?

Источник: https://www.InetGramotnost.ru/dostup-v-internet/internet-podklyuchen-no-ne-rabotaet-vneshnie-prichiny.html

Почему не работает интернет: причины и решение

Заплатил за интернет а он не работает

Администратор 26 Февраль 2020 3071

Срочно нужно завершить доклад, а у вас на ноутбуке, как назло, отключился интернет? Что делать, если Wi-Fi грузит так медленно, что вы успеваете заварить чай, пока открывается обычная страница? В этой статье мы оперативно разберем распространенные причины, почему не работает интернет – а заодно и устраним их.

Первые действия

Если интернет полностью отключился, попробуем быстро реанимировать его доступными средствами.

Проверьте роутер

Первым делом осмотрим роутер:

  1. Посмотрите, работает ли ваш маршрутизатор. Горит ли на нем индикатор питания? Вполне возможно, что во время уборки вы или ваши домочадцы случайно вытащили вилку из розетки.
  2. Проверьте, горит ли индикатор подключения к глобальной сети – он маркирован либо значком глобуса, либо буквами WAN.
  3. Если он не горит, проверьте, плотно ли воткнут кабель Ethernet в порт WAN, не перебит ли он где-нибудь.
  4. Перезагрузите маршрутизатор.

Проверьте все устройства

Если у вас дома несколько устройств подключены к интернету (например, ноутбук, стационарный компьютер и смартфон), проверьте, на каких из них работает сеть. Если интернета нет лишь на одном девайсе, сосредоточимся на исправлении его неполадки. Переходите к следующему разделу статьи.

Позвоните провайдеру

Вы перезагрузили роутер и проверили целостность Ethernet-кабеля, но интернет на всех устройствах по-прежнему не работает? Позвоните вашему провайдеру. У большинства интернет-компаний есть бесплатные горячие линии.

Назовите оператору ваш адрес и спросите, почему не работает интернет. Велик шанс, что неполадки находятся со стороны провайдера: авария, обрыв кабеля, другие проблемы с оборудованием.

Если это так, оператор сообщит вам примерные сроки ремонта.

Если вам срочно нужна сеть на ноутбуке, а доступен только мобильный интернет на смартфоне, можно раздать его, включив режим модема.

Не работает интернет по кабелю

Проверьте целостность кабеля, тянущегося от роутера (из порта LAN) к компьютеру. Если у вас есть домашние питомцы, они могли где-нибудь перегрызть шнур. Особое внимание уделяйте углам и дверным косякам – интернет-кабель часто перебивается именно в этом месте. Убедитесь, что он плотно воткнут в сетевую карту ПК.

Диагностируем

Откройте Сетевые настройки. Для этого в Windows правой кнопкой мыши кликните по значку монитора и кабеля справа внизу. В открывшемся меню выберите пункт “Сетевые подключения”.

Если вы видите там иконку с названием Ethernet и подписью “Сетевой кабель не подключен”, проблема может быть в:

  • неполадках у провайдера;
  • неплотном подключении кабеля к роутеру или ПК;
  • поломке кабеля.

Если вы видите подпись “Отключено”, нажмите правой кнопкой мыши на иконку и нажмите “Подключить”.

В подписи указано “Неопознанная сеть” или иконки нет вовсе? Отсутствует драйвер сетевой карты – вот почему не работает интернет.

Обновляем драйвер сетевой карты

  1. Откройте Диспетчер устройств (Пуск – Панель управления – Администрирование – Диспетчер устройств).
  2. Найдите раздел “Сетевые адаптеры”.
  3. В нем вам нужно найти название сетевой карты – оно содержит фразу Ethernet Adapter.
  4. Скопируйте название карты и скачайте драйвер для нее на официальном сайте производителя. Обычно на сайтах компаний драйверы находятся в разделе “Поддержка” или “Загрузки”.
  5. Установите драйвер и перезагрузите компьютер.

Не работает Wi-Fi

Беспроводной интернет починить не сложнее, чем проводной.

Медленно грузит

У нас уже была статья о том, как измерить скорость интернета. Увеличить скорость можно своими силами.

Слабый сигнал

Попробуйте загрузить страницу, стоя рядом с роутером. Получилось быстро? Значит, проблема в слабом покрытии. Либо смените роутер на более мощный, либо подвиньте его поближе к своему рабочему месту.

Загруженная частота

В многоквартирных домах роутеры, работающие на одной и той же частоте (2,4 ГГц), могут мешать друг другу. Чтобы увеличить скорость интернета, можно подключиться к непопулярной частоте. Если у вас новый роутер, поддерживающий работу на 5 ГГц, попробуйте переключиться на нее.

Не работает вовсе

Если Wi-Fi одновременно пропал на всех мобильных устройствах в вашем доме, причина, почему не работает интернет, однозначно кроется в роутере.

Устройства не видят Wi-Fi-сеть

Попробуйте обновить прошивку роутера и перезагрузить его. У всех производителей роутеров свой порядок обновления прошивки, но в общем случае процесс выглядит так:

  1. Скачать на сайте производителя последнюю версию прошивки.
  2. Открыть веб-интерфейс роутера в браузере.
  3. Найти раздел “Обновление” или Firmware Update.
  4. Установить через внутренний интерфейс скачанную прошивку.

Убедитесь, что в веб-интерфейсе в разделе Wireless (“Беспроводная сеть”) стоит галочка наподобие Enable Wireless (“Включить беспроводную сеть”).

Wi-Fi есть, но интернет не работает

На Windows такая проблема маркируется желтым восклицательным знаком рядом с иконкой интернета в правом нижнем углу. Перезагрузите устройство и роутер. Если проблема осталась, проверьте баланс – скорее всего, вы просто забыли оплатить услуги провайдера.

Источник: https://useron.ru/internet/336-pochemu-ne-rabotaet-internet-prichiny-i-reshenie.html

Напрямую интернет работает, а через роутер нет. Как исправить?

Заплатил за интернет а он не работает

Не редко бывают ситуации, когда интернет просто перестает работать. Роутер перестает раздавать интернет на все устройства. Очень часто это происходит после отключения электричества, грозы (почему перестал работать роутер после грозы), каких-то ремонтных работ, перемещения роутера в другое место и т. д.

Что делать в такой ситуации, где искать проблему – не понятно. В таких случаях, я всегда советую подключать интернет напрямую к компьютеру. Если есть ПК или ноутбук с LAN входом, то просто вынимаем кабель из WAN-порта роутера и подключаем его в сетевую карту компьютера.

В зависимости от провайдера, если используется тип подключения PPPoE, PPTP, L2TP (когда нужно вводить имя пользователя, пароль, адрес сервера), возможно понадобится настроить на компьютере подключение к интернету.

И если напрямую интернет работает, а через роутер нет подключения к интернету, значит на стороне интернет-провайдера все хорошо, и скорее всего какие-то проблемы с роутером. Если напрямую интернет тоже не работает – нужно обращаться в поддержку своего провайдера и решать этот вопрос с ними.

Если у вас такой же случай (напрямую интернет есть, а через роутер нет), то нужно проверять роутер. Причин может быть очень много. В этом случае хорошо бы еще проверить, есть ли интернет по кабелю от роутера. Может проблемы только с Wi-Fi сетью.

В любом случае, роутер должен раздавать Wi-Fi. Да, после подключения к его беспроводной сети интернет может не работать (без доступа к интернету), но сеть он должен транслировать.

Если же в вашем случае роутер вообще не раздает Wi-Fi, то первым делом смотрите статью Роутер не раздает интернет по Wi-Fi. Что делать?

Не нужно исключать аппаратную поломку роутера. Особенно, если интернет перестал работать после перепада напряжения в электросети, отключения электричества, грозы. Бывает, что выходят из строя блоки питания. При этом роутер может включаться, но не работать.

Дальше я расскажу, что нужно проверить в первую очередь и как попытаться восстановить работу роутера, или хотя бы выяснить в чем проблема. Разумеется, у вас может быть совсем другое оборудование, другой провайдер, способ подключения к интернету и т. д., но эта инструкция должна подойти для большинства случаев.

И еще: просто отключите питание роутера на несколько секунд и включите его обратно. Подождите минуту пока роутер загрузится и проверьте подключение к интернету. Бывает, что это помогает.

Проверяем подключение кабеля и индикатор на роутере

Первым делом нужно убедиться, что кабель от интернет-провайдера подключен именно в WAN (Internet) порт на маршрутизаторе. Выглядит это примерно вот так:

Если все подключено правильно, то смотрим на индикатор WAN (интернет) на самом роутере. Он должен как минимум загораться (не важно каким цветом) при подключении кабеля в WAN-порт роутера. Обычно, у этого индикатора три режима:

  1. Не горит – роутер не видит сетевой кабель (интернет).
  2. Горит (не мигает, именно горит) зеленым или оранжевым цветом – роутер видит кабель, но нет подключения к интернету (возможно, просто не заданы необходимые настройки).
  3. Мигает, или просто горит зеленым (возможно, каким-то другим цветом) – есть подключение к интернету.

На роутерах разных производителях, разных моделях этот индикатор может работать по-разному. Нужно смотреть инструкцию конкретно к вашему роутеру.

Если индикатор вообще не загорается, то возможно сгорел WAN-порт на роутере. Или все таки что-то с кабелем. Несмотря на то, что при подключении напрямую интернет работает. Встречал случаи, когда роутер кабель не видел, а компьютер видел. В таком случае нужно обращаться к провайдеру.

Еще небольшой совет: можно взять сетевой кабель (который обычно идет в комплекте с роутером), подключить его в WAN-порт и в сетевую карту компьютера. Если индикатор загорится – значит есть шанс, что роутер будет работать и проблема на стороне оборудования провайдера, или в кабеле.

Если же роутер реагирует на подключение кабеля от интернет-провайдера, то нужно проверять настройки подключения к интернету, так как проблема скорее всего в них. Об этом я расскажу дальше в статье. Так же оставляю ссылки на статьи, которые могут вам пригодится на данном этапе решения проблемы:

Если индикатор WAN горит/мигает после подключения кабеля (или на вашем роутере нет такого индикатора), то нужно проверить некоторые настройки.

Проверяем параметры подключения к интернету (WAN)

В чем суть: нужно зайти в настройки роутера, в раздел с настройками подключения к интернету и проверить/задать все параметры, которые необходимы для того, чтобы роутер смог подключиться к интернет-провайдеру.

Бывает, что слетают настройки роутера (не редко это можно определить по имени Wi-Fi сети, оно меняется на заводское). И из-за этого интерне при подключении к компьютеру работает, а при подключении через роутер нет.

Чтобы открыть настройки маршрутизатора (сразу скажу, что интернет для этого не нужен) нужно сначала подключится к нему с любого устройства по LAN или Wi-Fi и в браузере перейти по адресу 192.168.1.

1, или 192.168.0.1. На некоторых роутерах используется другой IP-адрес, или хостнейм. Обычно, его можно посмотреть на наклейке, на самом роутере.

Или смотрите инструкцию Как зайти в настройки роутера?

В веб-интерфейсе роутера нужно найти раздел с настройками подключения к интернету. Чаще всего он называется “Интернет”, или “WAN”. И там нужно правильно задать параметры, которые выдает вам интернет-провайдер. Выбрать тип подключения и указать необходимые параметры, если это необходимо.

Все настройки вы можете уточнить у поддержки интернет-провайдера, или посмотреть в договоре о подключении к интернету. Так же необходимо выяснить, делает ли провайдер привязку по MAC-адресу (но это актуально в основном для подключения через “Динамический IP”).

Вот так, например, выглядят эти настройки на роутере TP-Link (со старой прошивкой):

Больше информации на эту тему есть в статье при настройке роутера пишет “Без доступа к интернету”, или “Ограничено” и нет соединения с интернетом. Так же можете посмотреть статью почему роутер не подключается к интернету.

Главное, правильно указать все параметры и заставить роутер подключиться к интернету. Тогда он начнет раздавать его на все ваши устройства. Раз напрямую интернет есть, то и через роутер он должен работать (если он не сломан). Не стесняйтесь (ленитесь) звонить в поддержку интернет-провайдера. Так вы сможете узнать, нет ли неполадок на их стороне и попросить помощи в настройке маршрутизатора.

Еще несколько решений:

  • Сброс настроек роутера. Не могу гарантировать, что это решит проблемы с подключением к интернету, но можно попробовать сбросить все параметры до заводских и настроить маршрутизатор заново. Инструкцию по настройке можете поискать на нашем сайте (через поиск по сайту, или в соответствующих разделах).
  • Убедись, что проблема именно в роутере, а не на устройствах, которые вы к нему подключаете. Нужно подключить несколько разных устройств для проверки.
  • Посмотрите инструкцию к своему роутеру. Особенно обратите внимание на раздел, где описана работа индикаторов. По их поведению можно найти неполадки и устранить их.

Источник: https://help-wifi.com/oshibki-i-polomki/napryamuyu-internet-rabotaet-a-cherez-router-net-kak-ispravit/

Не работает интернет МТС на телефоне – проблемы сегодня в 2020 году

Заплатил за интернет а он не работает

Существует множество причин, способных привести к внезапному исчезновению доступа к любимым сайтом. Обычно они оказываются связаны с тем, что отключается и не работает интернет МТС. Но иногда возникновение затруднений связано и с другими, независящими от сотового оператора причинами.

Вот только пользователей мало волнует источник неприятностей. Для них важнейшее значение имеет борьба с трудностями и скорейшее возвращение возможности посещать любимые сайты и порталы.

Простейший способ справиться с возникающими неурядицами заключается в получении помощи специалистов и работников контактного центра. Но подобный подход занимает много времени, которое можно провести с пользой.

При этом в большинстве случаев абоненты способны восстановить связь и вернуть доступ во всемирную сеть самостоятельно. Для этого понадобится немного терпения и желание решить имеющиеся проблемы.

Почему на телефоне не работает интернет МТС?

Существует огромнейшее число всевозможных причин появления проблем с интернетом МТС. Поэтому, чтобы восстановить связь и полноценную работу телефона, требуется разобраться в источнике неприятностей. Им способны оказаться:

  1. нулевой или отрицательный баланс сим-карты;
  2. закончившийся трафик на тарифах с ограниченными лимитом пакетами услуг;
  3. плохое соединение или удалённость радиовышки, приводящие к снижению скорости выхода в сеть и медленному соединению;
  4. технические проблемы телефона (смартфона, планшета, модема);
  5. использование трафика на работу приложений;
  6. неполадки на определённом сайте или недоступность портала;
  7. вирусы или технические сбои;
  8. недоступность сети из-за неправильных настроек.

Существуют и другие причины возникновения проблем, но перечисленные выше являются наиболее распространёнными, поэтому именно с них и требуется начинать проверку.

Проблемы с интернетом МТС сегодня

Впервые столкнувшись с затруднениями, пользователям следует начать с проверки доступного трафика и баланса. Именно отсутствие денег и гигабайт является наиболее часто встречающейся причиной того, почему не работает интернет МТС.

Чтобы проверить состояние баланса, пользователи способны посетить личный кабинет на официальном портале компании или воспользоваться мобильным сервисом «Мой МТС, если он подключен. Именно эти варианты считаются предпочтительными, но дополнительно предусмотрены специальные USSD-запросы:

  • *100# для уточнения лицевого счёта;
  • *107# – проверка остатков по пакетам;
  • *100*3# – уточнение задолженности, если ранее абонент пользовался кредитными услугами.

Появление вместо набираемой комбинации странных символов говорит о включении английского шрифта. Чтобы исправить ситуацию, придётся предварительно ввести команду *111*6*2#.

Дополнительно желающие способны связаться с консультантами, но в этом случае звонящим требуется подготовить персональную информацию.

Плохо работает интернет МТС

Абсолютно иначе обстоит ситуация, если сигнал не исчез окончательно, а просто плохо работает и регулярно пропадает. В подобном положении винить отсутствие денег бессмысленно, поскольку причина не в них.

Обычно в аналогичных или похожих ситуациях следует присмотреться к уровню приёма.

Если индикатор качества соединение показывает минимальное количество полосок или они регистрация в сети часто пропадает, следует просто перейти в то место, где соединение было качественным и стабильным.

Дополнительно опытные пользователи рекомендуют зафиксировать телефон в стабильном положении и не перемещать его. Сложно сказать, насколько подобная фиксация эффективна, но попробовать, если нельзя поменять собственное местоположение, указанный подход стоит.

В крайнем случае, можно поискать место на возвышенности или просто точку, где приём окажется стабильнее, надёжнее и увереннее всего.

Почему не работает интернет на МТС, если есть деньги и трафик?

Сотовый оператор советует столкнувшимся с затруднениями людям обратить внимание на устройство, где используется сим-карта. Если у клиента есть деньги на лицевом счёте, но не работает мобильный интернет МТС, ему следует совершить несколько простейших действий.

  1. Первым делом понадобится убедиться, что источником неприятностей является не сайт. Для этого следует попытаться открыть другой портал.
  2. Затем нужно проверить состояние загрузок и убедиться, то ни одно из установленных приложений не оказалось причиной некачественного соединения.
  3. Третий шаг доступен для устройств с двумя слотами. Владельцам аппаратов с двумя сим-картами следует поменять симки местами. Второй слот зачастую не позволяет пользоваться всеми предусмотренными тарифным планом действиями.

Если перечисленные действия не помогли, следует присмотреться к другим проблемам.

Не работает мобильный интернет МТС на андроиде

Следующий шаг заключается в настройке подключения. Правильная процедура установки требуемых параметров зависит от операционной системы, используемой устройством. Но в целом она предельно похожа и на андроиде, и на айфоне. Найти точное описание настроек можно на официальном портале сотового оператора в подразделе помощь.

Дополнительно можно заказать автоматические настройки, посетив упомянутый выше раздел и введя подходящий номер телефона. Если посещение сайта невозможно, останется позвонить в службу поддержки.

Что делать, если мобильный интернет МТС не работает?

В наиболее тяжёлых ситуациях, когда перечисленные выше методы использованы, а сеть всё равно не подключается, остаётся обратить внимание на последнюю проблемы: вирусы.

Правильный порядок действий для поиска вредоносных программ не отличается необычными шагами. Пользователям придётся скачать надёжный антивирус, установить его, следуя подсказкам и инструкциям, и запустить проверку. Даже отрицательный результат проверки не должен расстраивать абонента, поскольку он позволит убедиться в отсутствие вирусов и троянских программ.

Куда звонить?

Когда у пользователя заканчиваются возможные варианты действий, а проблема сохраняется и упорно не работает интернет МТС на телефоне, следует позвонить в контактный центр. Для этого придётся набрать:

  • короткую комбинацию 0890 при звонках с сим-карты оператора;
  • сервисный номер 88002500890 при использовании городской линии или симок сторонних компаний;
  • +74957660166 в роуминге.

Предусмотрены и альтернативные способы связи с консультантами, но телефонный звонок – наиболее удобный и доступный подход. Надёжнее лишь личный визит в ближайший салон связи.

Источник: https://operator-m.com/ne-rabotaet-internet-mts.html

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: