Возврат денег за сертификат на услуги

Содержание
  1. Иск в суд о возврате денег за сертификат к ООО «Интегратор Правовых Систем»
  2. Анализ ситуации по автокредиту Банк Оранжевый
  3. Как составить иск в суд о возврате денег за сертификат к ООО «Интегратор Правовых Систем»
  4. Как вернуть деньги за юридические услуги навязанные банком
  5. Что включает в себя сертификат на юридические услуги
  6. Как вернуть деньги за навязанный юридический сертификат
  7. Условия использования электронного подарочного сертификата
  8. 1. Общие положения
  9. 2. Особенности использования Подарочных сертификатов
  10. 3. Оформление Заявки на Подарочный сертификат
  11. 4. Порядок получения и использования Подарочного сертификата
  12. 5. Ответственность
  13. 6. Конфиденциальность и защита персональной информации
  14. 7. Прочие условия
  15. Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
  16. Что надо знать о подарочном сертификате?
  17. В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат?
  18. Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
  19. Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.
  20. Возможен ли возврат сертификата
  21. Как вернуть свои деньги
  22. Подача претензии
  23. Правила составления
  24. Обращение в магазин
  25. Судебная практика
  26. Образцы документов
  27. Подарочный сертификат: как вернуть за него деньги вне зависимости от правил магазина
  28. Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона?
  29. Как вернуть деньги?
  30. А если чека нет?
  31. А если на сертификат куплен некачественный товар? Или если товар просто не подошёл?
  32. Продавец отказывается возвращать деньги?

Иск в суд о возврате денег за сертификат к ООО «Интегратор Правовых Систем»

Возврат денег за сертификат на услуги

Предлагаем вашему вниманию инструкцию по составлению иска в суд о возврате денег за сертификат к ООО «Интегратор Правовых Систем». Разберем ключевые моменты подготовки заявления.

Покупка нового автомобиля – это радостное событие, которое в современных условиях требует от человека повышенной внимательности. Особенно, если приобретение машины выполняется с помощью заемных средств. Это обусловлено новыми уловками банков, автосалонов и компаний, которые рады предоставить дополнительные услуги и различные сертификаты.

В текущих условиях человек должен быть готов, что ему предложат оформить «выгодные опции». В данном материале мы рассмотрим процесс отказа от одной из таких услуг. Проанализируем иск в суд о возврате денег за сертификат к ООО «Интегратор Правовых Систем». Мы предлагаем ознакомиться с подробной инструкцией по составлению заявления.

Надеемся, что информация поможет разобраться в вопросе и отстоять свои права в судебной инстанции.

Анализ ситуации по автокредиту Банк Оранжевый

На сайте уже представлен материал, в котором представлен анализ ситуации при автокредитовании банка Оранжевый. В статье вы можете ознакомиться инструкцией составления заявления по досудебному урегулированию вопроса.

К сожалению, не всегда подобный вариант действий помогает добиться желаемого результата. Часто компании отказываются возвращать клиентам средства. В этом случае потребуется составить иск о защите прав потребителей.

На нашем сайте вы можете подробно ознакомиться с процессом подготовки документа.

Итак, перейдем к рассмотрению составления иска на конкретном примере. Клиент оформил кредит на покупку транспортного средства в банке «Оранжевый».

Дополнительно было продано две услуги:

  1. Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию «ULTRA24», тарифный план «Ультра Драйв» стоимостью 29 990 рублей.

  2. Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от Европейской Юридической компании и ООО «Интегратор Правовых систем», тарифный план «Универсал» стоимостью 45 000 рублей.

Также клиент подписал два соответствующих заявления о желании оформления вышеперечисленных сертификатов. В этих документах указано, что условия и правила обслуживания размещены на официальных сайтах компаний, оказывающих услуги.

Заявление на сотрудничество с ООО «Интегратор Правовых Систем».

Согласно информации в этом документе, Договор публичной оферты предоставления услуг размещен на сайте https://ils24.ru/. Мы решили сразу посетить сайт, чтобы ознакомиться с правилами обслуживания.

Но изучив весь сайт, мы так и не нашли нужной информации. Также в Единых Правилах абонентского юридического обслуживания для физ.лиц не представлено информации об интересующем нас тарифном плане.

Второе заявление также предусматривает подобную информацию, только Договор публичной оферты должен быть размещен на сайте: https://юрист24.онлайн.

На сайте юрист24.онлайн представлен огромный перечень правил абонентского обслуживания, но интересующих нас договоров по Банку Оранжевый нет. Таким образом, клиенты не имеют никакой возможности ознакомиться с условиями предоставления услуг по сертификатам, которые были приобретены.

Учитывая сложившуюся ситуацию, мы решили связаться с компанией ООО «Интегратор Правовых Систем» по телефону, который был представлен в сертификате.

Сотрудники компании сообщили, что «Интегратор Правовых Систем» и «Европейская Юридическая Служба» — это одна организация, но с разными юридическими лицами. Был задан вопрос, касательно Договора Публичной Оферты.

Нам сообщили, что с документом можно ознакомиться по адресу: https://ultra24auto.ru/. В частности, нам необходимо изучить Правила СОЛО.

Но при изучении этого документа стоит учитывать, что услуги оказывает абсолютно другое юридическое лицо, а именно компания ООО «СОЛО», а не «Интегратор Правовых Систем». Также в документе нет информации по интересующим нас тарифным планам. Подобная ситуация является крайне запутанной, поэтому решено отстаивать свои права в судебном порядке.

Как составить иск в суд о возврате денег за сертификат к ООО «Интегратор Правовых Систем»

В данной ситуации сумма иска составляет менее 100 тысяч рублей, поэтому исковое заявление необходимо направить мировому судье. В отдельной статье вы можете ознакомиться с расчетами, и как определить, в какой суд обратиться.

Указываем ответчика – ООО «Интегратор Правовых Систем», обязательно указываем третьи лица. В данном случае – Банк Оранжевый и ООО «ЕЮС». Помним, что истец освобождается от уплаты госпошлины.

Подробно расписываем сложившуюся ситуацию и процесс оформления кредита, сертификаты.

Обязательно укажите, что отсутствовала возможность самостоятельно ознакомиться с полными Правилами абонентского обслуживания. Указываем про разговор с сотрудником компании, который предлагал ознакомиться с договором по абсолютно другим сертификатам.

Прописываем, что была предпринята попытка вернуть средства в досудебном порядке, но ответчик не удовлетворил просьбу и ответа на претензию не последовало.

Обязательно указываем правовые обоснования нашей позиции.

Оцениваем моральный вред, а также указываем компенсацию юридических услуг, если обращались за помощью специалистов, хотя, в данном случае, юристы сами подготовят иск, включив в него все необходимые формулировки.

Прописываем пункты ПРОШУ и указываем приложения к исковому заявлению.

Учитывайте, что копию иска также потребуется направить ответчику и третьим сторонам. С учетом этого момента заявление потребуется немного скорректировать. В иске для суда потребуется указать квитанции, которые подтверждают направление документов всем сторонам.

Важно! Постарайтесь максимально внимательно отнестись к процессу составления и подачи иска. Вам необходимо приложить все документы, которые подтверждают оплату и другие моменты, связанные с процессом. Помните, что судебный процесс – это дело, к которому нужно подойти ответственно. Благодаря такому подходу вы сможете избежать неприятных моментов или затяжного рассмотрения вашего вопроса.

После направления иска рекомендуется звонить и узнавать, на какой стадии находится рассмотрение дела. Мы советуем присутствовать на судебном заседании с оригиналами документов. Также вы можете обратить внимание суда на существующую судебную практику, в частности, на ситуацию, которая представлена по ссылке. В данном случае требования истца была удовлетворены.

Учитывайте, что судебная практика по абонентским договорам пока остается крайне противоречивой. Существуют ситуации, в которых суд принимал решение как в пользу истца, так и в пользу ответчика. В рассматриваемом случае мы делаем акцент на то, что истец даже не имел возможности ознакомиться с правилами абонентского обслуживания.

Но мы не можем гарантировать, что ответчик не добавит необходимые документы на свой сайт.

Важно! Каждая ситуация имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. Иногда с подготовкой можно справиться самостоятельно, в некоторых ситуациях требуется консультация специалиста.

Иск в суд о возврате денег за сертификат к ООО «Интегратор Правовых Систем» — это отличный способ отстоять свои права. Подготовить документ можно самостоятельно. Учитывайте, что судебная практика по подобным вопросам остается крайне противоречивой.

Иногда суд принимает сторону истца, в некоторых ситуациях поддерживает ответчика. Если у вас возникли какие-либо вопросы по данному делу, то воспользуйтесь бесплатной консультацией по телефону: 8 (977) 444-00-50.

Мы постараемся предоставить дополнительные сведения.

Также представленная информация доступна в видеоролике.

Источник: https://ToBanks.ru/articles/18837-isk-v-sud-o-vozvrate-deneg-za-sertifikat-k-ooo-integrator-pravovyh-sistem.html

Как вернуть деньги за юридические услуги навязанные банком

Возврат денег за сертификат на услуги

Всем хорошего дня и отличного настроения!

Согласитесь, начало уже внушает доверие. А что если я вам сразу же, с ходу скажу, что вы легко сможете вернуть свои деньги, потраченные на эти юридические сертификаты. Как вам такой вариант? Настроение улучшилось? Хорошо, теперь давайте посмотрим как вернуть свои денежки.

Банк навязал вам дополнительную услугу? Сегодня такая сомнительная помощь может иметь разные формы, вот самые распространенные:

  • Юридическая помощь от Юрист24
  • Сертификат «Финансовый помощник» от ООО «Национальная юридическая служба» (ООО «НЮС»)

И так далее. Те же компании попросту могут менять внешний вид и содержание своих сертификатов, но суть от этом не изменится:

Банки при оформлении кредита навязывают вам дополнительную услугу — приобретение Сертификата на юридическую или финансовую помощь. И это противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

Вы, конечно, можете возмутиться, написать целую гору жалоб во все инстанции, даже обратиться в суд. И вы, конечно вправе сделать это, чтобы показать свою Гражданскую позицию, наказать обидчика и все такое.

Но, не стоит забывать старую русскую поговорку: Один в поле не воин. Поэтому, если вам не хочется воевать с ветряными мельницами, но хочется вернуть свои деньги, в этом случае действовать надо куда проще.

Что включает в себя сертификат на юридические услуги

Мне недавно попался один сертификат, и я неплохо провел вечер юмора, изучая все, что предлагается по нему клиенту. К примеру, Сертификат от ООО «НЮС» предлагает:

  • Официальный звонок адвоката от имени Клиента — это когда вы можете бросить в лицо своему обидчику: «мои адвокаты с тобой свяжутся». И адвокаты действительно свяжутся. Кк вам такой понт? Готовы за него заплатить?
  • Поговорите с моим адвокатом — тоже невзначай брошенная фраза якобы должна придать вам больший вес или повысить планку уважения среди бизнес партнеров? Или что эта услуга должна сделать?
  • Помощь в оспаривании размера начисленных налогов, размера кадастровой стоимости недвижимости и размера начисленного налога на имущество — услуга классная, но вы понимаете, она предполагает судебные споры, выматывающие как финансово, так и физически, которые будут длиться по пол года каждый. Юрист, конечно, может проконсультировать клиента по телефону, но именно клиенту придется ходить в суд, заказывать экспертизы, собирать доказательства и так далее. Это все гораздо сложнее чем кажется.

Это только часть услуг, но даже из этих вариантов я понимаю, что на том конце провода вам либо навешают «лапши на уши», либо расскажут какие-то стандартные базовые понятия, которые вам никак не пригодятся в жизни. Почему я так считаю?

Во-первых, потому, что стоимость конкретно этого сертификата 3 000 рублей. И это очень малая сумма для заявленного объема услуг. Значит, либо Юристы рассчитывают, что большинство покупателей их Сертификата к ним не обратятся, либо, что вероятнее, качество услуг у них на очень низком уровне.

Во-вторых, реальная стоимость услуг, которые заявлены в Сертификате, может составить до 100 000 рублей. И скажите мне, кто будет работать за 3 000 рублей, зная что его работа реально стоит в разы дороже? Я таких юристов не знаю.

В-третьих, учитывая, что в Сертификате четко ограничен круг задаваемых вопросов, я допускаю, что в компании работают вовсе не юристы, а простые смертные, но работают они по шаблонным решениям, к примеру, на вопрос с первого по третий ответы лежат в красной папке, на вопросы с седьмого по девятый — в зеленой. То есть, компания использует заранее заготовленные однотипные ответы.

Как вернуть деньги за навязанный юридический сертификат

Бояться нечего, с большей долей вероятности у вас получится вернуть потраченные на юридическую защиту деньги. Ваш приобретенный сертификат — это обычный товар, а вы — потребитель. А Закон РФ «О защите прав потребителей» довольно успешно справляется с такими хитрыми схемами. Рассказываю как это сделать, прямо по пунктам:

  1. Скачиваете мой образец заявления о возврате товара.
  2. Заполняете его полностью и подписываете.
  3. Прикладываете копии документов, которые описаны в приложении к заявлению.
  4. Находите в Сертификате адрес электронной почты Юридической компании и направляете туда сканы всех подготовленных документов.
  5. Находите в Сертификате юридический (или почтовый) адрес Юридической компании и направляете туда эти же документы посредством Почты России обязательно ценным письмом с обратным уведомлением и с описью вложения.
  6. Ждете звонка от Юридической компании, и все должно закончиться хорошо для вас, по крайней мере.

А образец заявления достаточно простой, но учитывает все аспекты, необходимые для того, чтобы юридическая компания приняла по нему правильное решение.

ООО «Национальная юридическая служба»

Адрес: _______________________________

от ___________ФИО___________________

Адрес: _______________________________

Телефон: _____________________________

Заявле ние о возврате товара

При оформлении кредита менеджер банка ____________ навязал мне приобретение Сертификата «Финансовый помощник», обосновав это обязательным условием выдачи мне кредита.

Таким образом, ________________ г. в отделении Банка ____________, расположенному по адресу ___________мною был приобретен Сертификат ООО «Национальная Юридическая Служба» на получение юридической помощи, информационной и справочной поддержки, стоимостью ___________ рублей. Указанная покупка подтверждаться квитанцией об оплате в кассе банка № _______ от _________.

Таким образом, считаю, что данная услуга — необходимость приобретения Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» была навязана мне в качестве дополнительной услуги при оформлении кредита в банке ________________.

Вместе с тем, в кредитном договоре № ______ от ________ о существовании указанного Сертификата нигде не упоминается, однако, после подписания кредитного договора и при получении кредитных денег в кассе банка, кассир в первую очередь предоставляет на подпись квитанцию об оплате Сертификата, и до его подписания и передачи обратно деньги из кассы не выдает. Таким образом, банк принуждает заемщиков к покупке Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» в обмен на одобрение кредита.

В связи с неактуальностью и ненадобностью указанных юридических продуктов, в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере _______ рублей.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, размер фактически понесенных расходов доказывает исполнитель.

Купленный мною Сертификат не активирован, какие-либо услуги по нему я не заказывал.

Прошу возвратить мне денежные средства в размере ________ рублей в срок не позднее 10 дней с даты получения вами настоящего заявления, на следующие реквизиты банковского счета:

______ указываете реквизиты вашего счета ________

Уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Банком норм Закона РФ «О защите прав потребителей», копии данного заявления так же направлены мною в:

  1. Региональное управление Роспотребнадзор;
  2. региональное управление антимонопольной службы РФ;
  3. Управление Банка России по региону.

Приложение:

  1. Квитанция об оплате сертификата (копия)
  2. сертификат на дистанционные юридические услуги (копия)

_______________ г. _________ подпись __________ _____ ФИО _______

Не мучайтесь копированием текста, лучше скачайте этот образец в готовом виде.

Вот и все. Впредь не давайте себя обманывать, и, как говорил Великий Хантер Томпсон, «не позволяй этим свиньям управлять тобой». Жду от вас истории возвращения денег, уверен у вас все получится. Практика возврата по таким Сертификатам в целом положительная. У меня на сегодня всею. До скорых встреч.

Источник: https://projectzakon.ru/kak-vernut-dengi-za-juridicheskie-sertifikati-ot-banka.html

Условия использования электронного подарочного сертификата

Возврат денег за сертификат на услуги

Подарочный сертификат – документ, представляющий собой электронный цифровой код, удостоверяющий право Приобретателя (Держателя) Подарочного сертификата требовать передачи любого товара из ассортимента Интернет-магазина OZON.

ru (за исключением товаров из разделов «Цифровые книги», «Подарочные сертификаты», «Авиа и Ж/Д билеты»), на сумму равную номиналу Подарочного сертификата и по ценам, действующим на момент оформления заказа посредством Активации и оформления заказа на соответствующих условиях.Продавец – ООО “Интернет Решения”

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.ozon.ru. На нем представлены товары и услуги, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов и Заявок.

Сайт – www.ozon.ru.
Приобретатель Подарочного сертификата (Клиент) –  дееспособное физическое лицо, заказавшее и оплатившее Подарочный сертификат на сайте OZON.ru. или юридическое лицо, получившее Подарочный сертификат по договору с OZON.ru.Держатель Подарочного сертификата (Клиент) – дееспособное физическое лицо, которому Приобретатель передал Подарочный сертификат и которое фактически владеет Подарочным сертификатом.

Активация Подарочного сертификата – совершение Держателем Подарочного сертификата действий по введению цифрового кода сертификата, в специальное поле активации в Личном кабинете на сайте OZON.ru, в целях использования Подарочного сертификата.

Использование Подарочного сертификата – реализация права требования посредством оформления заказа на соответствующих условиях оплаты.

Заказ – должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО “Интернет Решения”.1.2. Оформляя Заявки на Подарочные сертификаты, Клиент соглашается с настоящими Условиями использования электронного подарочного сертификата (далее – Условия), изложенными ниже.1.3.

Настоящие Условия, также информация о Подарочных сертификатах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

Совершение Клиентом действий, направленных на выполнение положений настоящих Условий, в том числе оформление Заявки и/или осуществление оплаты Подарочного сертификата, признаются акцептом настоящих Условий.1.4.

Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов и не могут быть использованы Клиентом без получения письменного согласия Продавца и/или его контрагентов.  

1.5. Подарочный сертификат может быть использован только в целях приобретения услуг и товаров в OZON.ru, а так же оплаты услуг по их доставке путем Активации и оформления Заказа. 

1.6. Обязательство по передаче товара возникает из договора, между OZON.ru и Клиентом Подарочного сертификата, заключенного под отлагательным условием, под которым понимается активация Подарочного сертификата и оформление заказа на сайте с использованием Подарочного сертификата. 
1.7. Срок действия Подарочного сертификата определяется Продавцом и доводится до сведения Клиента на странице описания Подарочного сертификата (в любом случае срок действия Подарочного сертификата не может быть менее одного месяца и более одного года с момента его оплаты). После активации Подарочного сертификата его номинал доступен для использования на Пользовательском счете в течение 3 лет с момента активации Подарочного сертификата.

2. Особенности использования Подарочных сертификатов

2.1.  Использование Подарочного сертификата предполагает оформление неограниченного числа заказов в пределах номинала.
2.2. При использовании Подарочного сертификата на товары общей стоимостью ниже его номинала, разница в денежном эквиваленте не компенсируется OZON.ru.

Остаток средств Подарочного сертификата отражается на Пользовательском счете и может быть использован Держателем при оформлении заказов в пределах срока, установленного пунктом 1.7 настоящих Условий.
2.3.

При использовании Подарочного сертификата для приобретения товаров, общей стоимостью выше его номинала, Держатель Подарочного сертификата обязан доплатить разницу с помощью других способов оплаты, предлагаемых в OZON.ru, при этом допускается суммирование Подарочных сертификатов с иными средствами Пользовательского счета.
2.4.

Несовершение действий, направленных на активацию Подарочного сертификата и/или оформление заказа с использованием средств Подарочного сертификата, в течение срока его действия, признается отказом Держателя Подарочного сертификата от своих прав по осуществлению выбора товара в OZON.ru и не влечет обязанности OZON.

ru произвести обмен Подарочного сертификата или возвратить Клиенту уплаченные за Подарочный сертификат денежные средства.  2.5. Держатель вправе активировать не более 3-х (трех) подарочных сертификатов в течение 24 часов.

2.6. Электронный Подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит.

3. Оформление Заявки на Подарочный сертификат

3.1. Чтобы оформить Заявку, Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.3.1.1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

3.1.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации.

В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес help@ozon.

ru. Продавец не несет ответственности в случае, если Клиент не может использовать Подарочный сертификат в результате разглашения или передачи его кода активации третьим лицам.

3.2. Процедура оформления Заявки на Подарочный сертификат и сроки ее выполнения.3.2.1. После осуществления выбора Подарочного сертификата Клиент нажимает на кнопку «Оформить заказ».3.2.2. Клиент производит предоплату указанным в Заявке способом.3.3. Аннулирование Заявки на Подарочный сертификат.3.3.1. Клиент и Продавец вправе аннулировать Заявку до момента осуществления оплаты, 3.4. Особенности оплаты с помощью банковских карт3.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.3.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

3.4.3.

При возникновении у Продавца обоснованных подозрений в мошенническом характере операции Продавец оставляет за собой право аннулировать Заявку на Подарочный сертификат, при этом денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата. Заказы, оформленные Держателями с использованием Подарочных сертификатов, оформленных Приобретателями мошенническим путем, аннулируются, а денежные средства Держателю не возмещаются в соответствии со ст.302 ГК РФ. 

4. Порядок получения и использования Подарочного сертификата

4.1. В течение 30 минут с момента получения Продавцом оплаты за Подарочный сертификат Продавец направляет Клиенту на электронную почту, адрес которой указан при регистрации на Сайте электронный цифровой код Подарочного сертификата.

В случае неработоспособности кода и проблемами с его активацией, Клиент вправе обратиться к Продавцу с просьбой о предоставлении нового кода. Продавец в течение 3-х (трех) календарных дней осуществляет проверку ранее предоставленного кода и при подтверждении необходимости его замены, направляет на адрес электронной почты Клиента новый код.

Условия настоящего пункта не распространяются на случаи несанкционированного использования Подарочного сертификата третьими лицами, за действия которых Продавец не несет ответственности. 4.2. Клиент вправе воспользоваться кодом в течение срока действия Подарочного сертификата, установленного п. 1.7 настоящих Условий.

По истечении указанного срока Клиент не сможет воспользоваться кодом. При этом денежные средства, перечисленные Клиентом в счет оплаты Подарочного сертификата, возврату не подлежат.

4.3. На товары, приобретаемые с использованием Подарочного сертификата, распространяется система скидок, предоставляемых клиентам OZON.ru, за исключением товаров по «специальной цене».

4.4. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, приобретённых с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

4.5. В случае аннулирования заказа, либо в случае возврата товара OZON.ru, для оплаты которого использовались средства от активации Подарочного сертификата, оплаченная стоимость возвращается на Пользовательский счет лица, воспользовавшегося Подарочным сертификатом в течение 1-2 дней, и может быть использована только для приобретения товаров и услуг в OZON.ru. 

5. Ответственность

5.1. Продавец не несет ответственности за использование электронного цифрового кода Подарочного сертификата Клиентом, всю ответственность в случае утраты или неправомерного доступа третьих лиц к информации об электронном цифровом коде Подарочного сертификата, Клиент принимает на себя.
5.2.

Продавец не несет ответственности за ущерб, нанесенный Клиенту либо третьим лицам вследствие несоблюдения Клиентом настоящих Условий, либо вследствие неознакомления Клиента с информацией о Подарочных сертификатах OZON.ru и порядке их использования.5.3.

Ни при каких условиях Продавец не возмещает Клиенту либо третьим лицам упущенную выгоду.5.4. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.5.5.

Продавец не несет ответственности за несанкционированное использование кода Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности Держателя Подарочного сертификата.

5.6. В случае наличия у Ozon.ru подозрений в том, что Подарочные сертификаты были получены и/или активированы Держателем способом, нарушающим права и законные интересы Ozon.ru и/или третьих лиц, Ozon.

ru вправе заблокировать аккаунт Держателя на Сайте, списать с Пользовательского счета средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств

6. Конфиденциальность и защита персональной информации

6.1. Предоставление информации Клиентом:6.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. Регистрируясь на сайте, Клиент дает согласие на обработку своих данных, включая персональные, в том числе в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке.

6.1.2. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по адресу help@ozon.ru. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заявки на скачивания на Сайте.

6.2. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.6.2.1 Продавец использует информацию:- для регистрации Клиента на Сайте;- для выполнения своих обязательств перед Клиентом;- для оценки и анализа работы Сайта;- для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.6.2.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в разделе “Мой Озон” – “Рассылки и Оповещения”. Для входа необходимо ввести логин и пароль.6.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:6.3.1. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.6.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.6.4. Продавец вправе использовать технологию “cookies”. “Cookies” не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

6.5. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.ozon.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

6.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

6.7. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

7. Прочие условия

7.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
7.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или по адресу help@ozon.ru.

Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.7.3.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

7.4. Оформление Заявки на Подарочный сертификат и/или его активация (при совершении действий по активации Держателем) свидетельствуют о согласии с настоящими Условиями предоставления Подарочных сертификатов. 

Источник: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-ispol-zovaniya-elektronnogo-podarochnogo-sertifikata

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Возврат денег за сертификат на услуги

На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают. Могу ли я вернуть деньги за сертификат?

Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда?

Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок. Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги. У каждого сертификата есть срок действия, в течение которого нужно выбрать товары в магазине.

При пропуске срока магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. Это считается неосновательным обогащением.

В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.

Что надо знать о подарочном сертификате?

  1. На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».

    По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами.

    В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).

  2. Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.

    А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег.

    Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).

  3. Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.
    Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия.

    То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.

  4. При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.
    Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.

В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат?

Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:

  • нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
  • окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
  • продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
  • обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
  • отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Для возврата денег по подарочному сертификату вам нужно написать в магазин заявление по нашему примеру. Заявление делается в 2 экземплярах. Вы можете написать его от руки или распечатать на компьютере и подписать.

Магазин забирает себе один экземпляр заявления, а на втором (вашем) ставит отметку о получении: Фамилия И.О. и должность принявшего, дата, подпись, по возможности также печать или штамп магазина и входящий номер.

Экземпляр с отметкой оставьте себе.

Заявление о возврате денег за подарочный сертификат

Что делать, если деньги за подарочный сертификат не возвращают по претензии?

Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней. Такой срок установлен статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей» для возврата предоплаты за товар.

Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Дополнительно вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Читать также:
Что делать, если цена на ценнике и в чеке отличается?
Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.



Источник: https://paritet.guru/stati/mozhno-li-vernut-dengi-za-podarochnyiy-sertifikat.html

Возможен ли возврат сертификата

Продавая сертификат, реализатор позиционирует его таким образом, что вернуть потраченные средства за него не представляется возможным и единственное, что остается владельцу документа – это выбрать товары или услуги на указанную в нем сумму. Превышение его стоимости возмещается владельцем, а если он выбрал меньшую сумму, то магазины отказываются возвращать разницу. Кроме того, есть еще ограниченные сроки их действия.

Но все эти условия надуманы самими реализаторами и не имеют ничего общего с законодательной базой РФ.

Чтобы точно понимать свои права при выборе товаров и услуг, покупателю необходимо ознакомиться с нормами Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. В частности, он предусматривает, что:

  1. Деньги, выплаченные за сертификат, считаются авансовым платежом за будущие покупки. Это позволяет получить товары или услуги в сумме эквивалентной ранее уплаченной. Если по каким-то причинам продавец не реализовывает своих обязательств, он должен вернуть аванс. Невыполнение возврата приравнивается к незаконному обогащению или обману потребителя.
  2. При наличии неиспользованного остатка речь о его автоматическом сгорании не идет. Это же правило касается и пропуска указанных в бланке сроков действия. Фактически ни первая, ни вторая ситуация не дает права продавцу присвоить себе уплаченный ранее аванс.
  3. Возврат некачественных товаров, которые были приобретены по сертификату, не предусматривает обязательный обмен на идентичный купон. Потребитель может требовать вернуть ему стоимость продукции в денежном эквиваленте.

И последнее, на что стоит обратить внимание – сертификаты по Закону не являются невозвратным товаром, но требовать их обналичить можно только при имеющихся основаниях для такого действа.

Как вернуть свои деньги

Держатель сертификата не может просто прийти и потребовать вернуть ему деньги. Магазин вправе отказать в возврате средств, если на то нет достаточных оснований. Сдать подарочный купон можно в следующих случаях:

  1. Магазин нарушил условия выдачи товаров или услуг по проданному купону. К примеру – сократил срок его действия или существенно ограничил выбор продукции при его отоваривании. Либо вообще отказывается его принимать.
  2. Срок действия, указанный на бумаге, вышел. Обратите внимание, что причина, по которой потребитель смог его просрочить неважна.
  3. Приобретенный по нему товар был некачественным.
  4. Производится обмен или возврат качественного изделия, который, по какой-то причине не подошел покупателю и он имеет на это право в соответствии с ЗоЗПП.
  5. Продавец сам отказывается продавать товары или оказывать сервис.

Во всех случаях потребитель обязан соблюдать принятый порядок действий для возврата подарочного сертификата и получения за него денежных средств:

  1. Составляется письменная претензия на возврат.
  2. Бумага передается продавцу.

Поставщик обязан в течение 10 дней вернуть всю сумму, а в случае нежелания обменять купон на деньги держатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой.

Подача претензии

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила обращения потребителей к продавцам для урегулирования возникших споров и претензий, регламентируются Законом №2300-1. В соответствии с ним владелец подарочного купона обязан подать заявление в тот магазин или организацию, где он был первоначально приобретен.

Правила составления

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

  1. Дату его приобретения.
  2. Порядок оплаты – карта или наличные.
  3. Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги. В нем обязательно следует указать такую информацию:

  1. Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
  2. Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.
  3. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.
  4. Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
  5. Реквизиты счета для перечисления денег.
  6. Список приложенных документов.
  7. Подпись заявителя.
  8. Дата подачи претензии.

Для грамотного составления заявления лучше обратиться к образцам заполнения, которые представлены ниже.

Обращение в магазин

Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

  1. Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
  2. Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.

Без подачи заявления покупатель не сможет обратиться за восстановлением своих прав в вышестоящие инстанции, так как этот этап считается обязательным и позволяет урегулировать конфликт мирным путем.

Судебная практика

Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.

Истец по существу дела сообщил следующее:

  1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
  2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
  3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
  4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
  5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.

Решение от 28 сентября 2017 г. по делу № 2-649/2017

Образцы документов

Заявление на возврат средств за подарочный сертификат

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/podarochnyj-sertifikat/

Подарочный сертификат: как вернуть за него деньги вне зависимости от правил магазина

Возврат денег за сертификат на услуги
Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

Подарочный сертификат/карта вещь удобная и полезная. Однако, такой подарок не всегда кстати. В интернете масса информации по поводу возврата подарочных сертификатов/карт. Однако, поскольку в новогодние праздники эта информация может стать особенно актуальной, в этой статье Вы найдете все самое нужное и важное для применения на практике.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона?

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

На этот вопрос ответа нет: закон прямо не определяет что это такое. Но жизнь всегда идет впереди правил и законов, поэтому Верховный суд РФ рассматривая очередной “потребительский” спор разъяснил, что по своей сути подарочный сертификат – это аванс, оплаченный за товар (определении ВС РФ от 13 октября 2015 № 57-КГ15-7).

Что это значит?

Это значит, что если услуга не оказана (товар не продан), то (как и любой аванс в такой ситуации) оплату за сертификат можно потребовать вернуть.

При этом вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В законе нет никаких ограничений на этот счет, а в отношениях “продавец” – “потребитель”, в роли “потребителя” с точки зрения закона выступает владелец сертификата.

Как вернуть деньги?

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

В соответствии с частью 4 статьи 23.1 законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – ЗОЗПП, он тут действует, не сомневайтесь!) номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после подачи продавцу соответствующего заявления.

Разумеется, если Вы хотите получить деньги, не стоит уповать на устные заверения представителей продавца. Пишите письменную претензию.

Далее передавайте её представителю продавца под роспись на копии этой претензии с указанием даты, магазина, где передана претензия, ФИО представителя и его должности, либо направляйте по “юридическому адресу” (указан в ЕГРЮЛ) по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В претензии покупателю нужно указать:

  • полное ФИО,
  • паспортные данные,
  • адрес регистрации и направления корреспонденции,
  • как Вы хотите получить возврат. Если речь про безналичный расчет, то укажите Ваши полные банковские реквизиты,
  • дату,
  • подпись.

А если чека нет?

Отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, не является основанием для отказа в возврате денег. Это следует из статьи 25 ЗОЗПП, и статьи 493 Гражданского кодекса РФ.

Как и в случае с любой куплей-продажей, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий, если продавец будет отрицать факт приобретения подарочного сертификата. Последнее в реальности представляется маловероятным: чаще всего сертификаты “брендированы” и поэтому их приобретение у конкретного продавца является очевидным.

А если на сертификат куплен некачественный товар? Или если товар просто не подошёл?

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

При продаже некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом, право на возврат его стоимости и возмещение убытков возникает на основании статьи 18 ЗОЗПП. Другими словами – разницы с оплатой наличными или безналичными деньгами нет никакой.

В отношении товара надлежащего качества, который не подошел потребителю (по размеру, фасону и прочим основаниям, перечисленным в статье 25 ЗОЗПП), возможен его обмен либо возврат с возмещением покупной стоимости, если такой товар не включен в перечень неподлежащих возврату либо обмену товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55. То есть, опять же, правила такие же, как и при покупке за деньги.

Продавец отказывается возвращать деньги?

Картинка сервиса Яндекс.Картинки.

Многие продавцы в своих правилах пользования сертификатами указывают, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления (после чего “деньги на них сгорают”), либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме (иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату). Такие правила нарушают права потребителя, и согласно статье 16 ЗОЗПП признаются недействительными. Поэтому отказ продавца в возврате денежных средств со ссылкой на такие правила незаконен.

Если прoдaвец oткaзывается вoзвращaть деньги и/или проигнорировал претензию, пoтребитель имеет прaво oбратиться с жaлобой в Рoспотребнaдзор, прoкурaтуру, а также в суд.

Рaссмoтрение жaлобы в первых двух случаях по общему правилу составляет 30 дней. По результатам проверки продавец может быть привлечен к административной ответственности. Поэтому многие магазины “сдаются” на данном этапе и идут на переговоры с потребителями.

Судебный спор может занять куда больше времени, однако чаще всего у потребителя есть хорошие шансы на победу в таком споре.

При этом кроме стоимости сертификата потребитель в таком случае может требовать через суд неустойку, компенсацию морального вреда, расходов на юридические услуги, а также штраф на основании части 6 статьи 13 ЗОЗПП РФ (равный 50% от суммы, присужденной потребителю судом). Пошлину при этом потребитель платить за обращение в суд не должен (статья 17 ЗОЗПП).

На канале Вы найдете подробный нарратив про все сроки, установленные законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Также Вы можете ознакомиться с моими другими публикациями, поставить лайк, подписаться на канал, поделиться полезной информацией в соцсетях.

Посоветоваться и получить квалифицированную юридическую помощь Вы можете написав мне в или на email:

  • https://www..com/ivshutov
  • IVSLawblog@yandex.ru

Источник: https://zen.yandex.com/media/lawforall/podarochnyi-sertifikat-kak-vernut-za-nego-dengi-vne-zavisimosti-ot-pravil-magazina-5e11f03dfc69ab00aec4ef18

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: