Опоздала на прием к врачу что делать

Как правильно ходить в поликлинику. Инструкция — Meduza

Опоздала на прием к врачу что делать

Государственные поликлиники — самый доступный способ получить медицинскую помощь в России (когда речь не идет об экстренных случаях).

При этом в поликлиниках, как и в отечественной системе здравоохранения в целом, не распространена : вполне вероятно, что вашу простуду или грипп попытаются лечить препаратами с недоказанной эффективностью, а при гепатите A назначат грязелечение (оно также не имеет достаточных подтверждений эффективности). Но в поликлинику можно обратиться за помощью, когда нет возможности пойти туда, где шансы на диагностику и лечение по принципам доказательной медицины выше. Кроме того, нередко так можно сэкономить, сделав по ОМС исследования, которые изначально рекомендовал сделать платный врач. «Медуза» рассказывает, как правильно подготовиться к визиту в поликлинику.

Прикрепитесь к поликлинике

Это необходимо, чтобы вам завели карту и вы могли обращаться к врачам. По словам представителя социального проекта «Мое здоровье», помогающего ориентироваться в системе ОМС, Оксаны Потолковской, полис нужно получить в том регионе, в котором вы собираетесь прикрепляться к поликлинике.

«Этого человека не будет в базе застрахованных, соответственно, поликлиника не сможет его прикрепить, — пишет Потолковская в ответ на вопрос „Медузы“. — Без прикрепления по базовой программе оказывают экстренную помощь (для нее даже полис не нужен).

Также те, кто путешествует по России и заболел в другом регионе, могут обратиться за помощью к врачам с полисом ОМС».

В любом случае, даже не имея регистрации там, где вы живете, вы можете прийти в страховую компанию, которая выдает такие полисы, с паспортом и СНИЛС (если есть) и получить сначала временный полис, а в течение месяца и постоянный. Список таких организаций есть на сайтах территориальных фондов ОМС и сайте Федерального фонда ОМС.

Для прикрепления нужны паспорт и временный или постоянный полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Вы можете выбрать любую удобную вам поликлинику, которая работает в системе ОМС (среди них бывают и частные).

В государственной поликлинике отказать могут, только если она перегружена.

Другой вопрос, что если вам понадобится вызвать врача на дом, то в другой район доктор, скорее всего, не поедет и нужно будет обратиться в ближайшую поликлинику.

Когда вы придете в поликлинику, чтобы прикрепиться (уточните, в какие часы это можно сделать), вас попросят написать заявление. В течение шести дней вы получите ответ, одобрено ли оно. В Москве в некоторых случаях взрослые могут прикрепиться к поликлинике онлайн.

Если вы уже были прикреплены к другой поликлинике, вас открепят от нее автоматически, о медицинских документах тоже не стоит беспокоиться — их передадут. Менять поликлинику можно не чаще раза в год.

Но если вы переезжаете — можно и больше.

Чтобы подтвердить факт переезда, по данным представителей проекта «Мое здоровье», никакой документ не нужен — достаточно слов застрахованного о том, что он поменял место жительства.

Запишитесь к врачу заранее

В разных регионах для этого есть разные возможности — единой системы пока не существует. «Формально запись к врачу через „Госуслуги“ доступна в 82 регионах РФ, — пишет в ответ на вопрос „Медузы“ Оксана Потолковская.

— Но на практике не все поликлиники имеют электронную запись к врачам, а в некоторых даже сохранилась живая очередь. Об опциях записи к врачу в каждом регионе можно узнать у Минздрава региона — на сайте или по телефону, а также в регистратуре поликлиники».

Вот какие есть варианты для записи:

  • приложение или сайт (пока только в Москве)
  • приложение или сайт «Мое здоровье» (только в Санкт-Петербурге)
  • сайт «Госуслуги» (только с постоянным полисом ОМС, а не временным)
  • регистратура (лично или по телефону)
  • инфомат в поликлинике (тоже не везде)

Так вы можете записаться не ко всем врачам — обычно, если требуется узкий специалист, к нему направляет врач более общего профиля. Однако, по словам представителей проекта «Мое здоровье», если в поликлинике мало узких специалистов и необходим специалист из другой медицинской организации, то врач выдаст направление туда и пациенту придется записываться самостоятельно через регистратуру.

По правилам у вас должна быть возможность попасть к терапевту, врачу общей практики или педиатру в течение 24 часов после записи, а к узкому специалисту — в течение двух недель.

Такая система организована для того, чтобы узкие специалисты занимались по-настоящему сложными и профильными случаями. Например, с больным горлом часто в состоянии справиться врач общей практики и оториноларинголог не нужен.

А иммунолог не должен смотреть ребенка, который восемь раз в год без осложнений болеет ОРВИ.

Если случай срочный, идите в поликлинику сразу или вызовите врача

При острой боли и в ряде других случаев (например, у вас ОРВИ с повышенной температурой) можно обратиться в регистратуру, чтобы попасть в кабинет неотложной помощи (по правилам ее должны оказать «безотлагательно»). Либо можно позвонить в поликлинику, чтобы вызвать врача на дом (он должен будет приехать в течение двух часов). Если вы не можете дойти до поликлиники или ждать врача столько времени — вызывайте скорую помощь.

Будьте готовы к очереди

Да, вы записались и получили талон на конкретное время, но статистика показывает, что вам, скорее всего, придется подождать в очереди. Минздрав отчитывается, что новые стандарты обслуживания сократили среднее время ожидания до 13 минут — но там, где их нет, можно прождать втрое дольше.

Проблема в том, что у терапевта или педиатра есть только 15 минут (у узких специалистов может быть немного больше) на пациента и врачи по понятным причинам регулярно превышают этот лимит. Кроме того, никуда не делись пациенты категории «только спросить».

Это те люди, которым, по словам представителя проекта «Мое здоровье», действительно нужно только спросить, но на деле все оказывается не так просто, как им казалось. Также это могут быть просто люди, которые не хотят ждать и проходят без очереди.

Скорее всего, вы можете сразу пройти к кабинету врача: у него уже должна быть ваша карта. Но так бывает не всегда. «По отзывам наших подписчиков из небольших городов, где нет опции записи к врачу, они по-прежнему самостоятельно берут медкарту в регистратуре», — пишет Оксана Потолковская.

Расскажите коротко, почему вы пришли к врачу

Чтобы прием был максимально эффективным, несмотря на ограничение по времени, постарайтесь заранее кратко сформулировать суть дела, вспомните последовательность развития событий и принесите, если считаете необходимым, результаты последних исследований (анализ мочи за 2009 год, скорее всего, не пригодится).

Если вы заранее знаете, что вам нужно от доктора, скажите ему об этом. Вот что может сделать врач:

  • открыть больничный
  • направить на анализы и исследования, если посчитает нужным и если они входят в программу ОМС (в разных регионах этот список несколько отличается)
  • направить и (иногда) записать к более узкому специалисту
  • направить на госпитализацию. Если нужна медицинская помощь, которая доступна по ОМС, то достаточно будет одного направления врача поликлиники. Если нужна помощь, которая называется «высокотехнологичной» (например, установка кардиостимулятора), врач также даст направление, но дальше нужно будет добиться одобрения нескольких комиссий. Пациент самостоятельно выбирает больницу после разъяснений врача.
  • выдать рецепт на лекарства, в том числе льготные. В некоторых случаях препараты можно получать бесплатно (например, детям до трех лет, людям с бронхиальной астмой, болезнью Паркинсона, эпилепсией) или с 50-процентной скидкой (например, пенсионерам с пенсией минимального размера и работающим инвалидам II группы). Врач должен выписать рецепт, даже если лекарства нет в аптеке, в которой его можно получить по таким льготам. Однако и по сообщениям пациентов, и по результатам проверок Росздравнадзора, нередко врачи это делать.

Поменяйте врача, если хотите

Если у вас с вашим врачом нет взаимопонимания, вы можете написать заявление на имя главврача или заведующего/заведующей поликлиникой, чтобы получать помощь у другого доктора. Но делать это можно не чаще раза в год.

Жалуйтесь, если вам что-то не понравилось

Обычно главврач или заведующий поликлиникой — тот человек, к которому можно обращаться со всеми жалобами и недовольствами. Будь то назначение гомеопатии или слишком долгое ожидание магнитно-резонансной томографии. Хорошо, если у вас получится добиться ответа на обращение в письменной форме. Если вы не находите там понимания, обращайтесь в:

  • свою страховую компанию (контакты есть на полисе ОМС)
  • региональный фонд ОМС
  • региональный департамент или министерство здравоохранения
  • региональное отделение Росздравнадзора

Если и они не помогут, это должны сделать:

  • Федеральный фонд ОМС
  • федеральный Минздрав
  • Росздравнадзор
  • прокуратура

Источник: https://meduza.io/feature/2019/05/16/kak-pravilno-hodit-v-polikliniku-instruktsiya

Записаться на прием к врачу – процедура и оформление

Опоздала на прием к врачу что делать

Для диагностики заболевания и получения рекомендаций по их лечению люди, как правило первым делом обращаются в поликлинику по месту жительства. В этой статье будет рассмотрено какими способами можно попасть на прием к врачу для оказания квалифицированной медицинской помощи.

Как и все аспекты нашей жизнедеятельности сфера здравоохранения регулируется государством. Все отношения между пациентом и лечебной организацией регламентируются законодательством.

Сюда можно отнести Конституцию РФ, федеральные законы, приказы министерств и ведомств, а также нормативные акты субъектов России.

В первую очередь стоит отметить, что право жителя страны на получение квалифицированной и бесплатной медицинской помощи непосредственно закреплено в Конституции (статья 14) и федеральном законе No 323 «Об основах охраны здоровья граждан России».

Кроме того, если следовать букве закона, то каждый человек проживающий в нашей стране и являющийся ее гражданином (сейчас не будем рассматривать случаи оказания медицинской помощи иностранцам и лицам без гражданства) имеет полное право самостоятельно определиться в каком лечебном учреждении и у какого врача он хочет лечиться. Эту норму мы можем найти в статье 19 указанного закона об охране здоровья. Также, непосредственно в этой статье перечислены все права гражданина, которыми он обладает в сфере оказания ему врачебной помощи.

Подводя небольшой итог можно сделать вывод о том, что если вы заболели, то вправе обратиться за помощью в любое государственное учреждение медицинского профиля и лечиться у того доктора, который вам нравится. Помимо прочего то, как производится запись к врачам на прием установлено на законодательном уровне.

Какими способами можно записаться на прием к врачу

Как уже было сказано, первым делом мы обращаемся в свою поликлинику. Это связано с тем, что она расположена относительно рядом с местом жительства гражданина.

Все действия, которые связаны непосредственно с записью на прием, направлением пациентов к врачам осуществляются таким структурным подразделением как – регистратура.

Как происходит запись к врачу

А именно, приказ Минздравсоцразвития РФ No 543н «Об утверждении Положения об организации оказания медицинской помощи взрослым» горит о том, что регистратура отвечает за своевременную запись населения к врачу.

Кроме того на нее возлагается еще ряд задач. Таких, например, как:

  1. предварительная запись пациентов;
  2. регистрация вызовов врача на дом;
  3. регулирование интенсивности потока посетителей к специалисту и направление пациентов по видам оказываемой им помощи;
  4. хранение мед документации.

Запись на посещение поликлиники может осуществляться несколькими способами:

  1. Непосредственное обращение в лечебное учреждение по месту жительства
  2. Запись по телефону
  3. Подача заявки на прием онлайн.

Рассмотрим каждый из этих способов отдельно.

Обращение в медучреждение по месту жительства

Тут все просто, чтобы записаться на прием к врачу достаточно просто обратиться к регистратору, сообщить о том что беспокоит или сказать о том к какому врачу необходимо записаться и все.

При непосредственном обращении в лечебное учреждение необходимо будет предъявить следующие документы:

  1. паспорт или другой документ удостоверяющий личность;
  2. полис ОМС

Это исчерпывающий перечень документов, которые у вас могут потребовать. Т.е.

, другими словами, если помимо этих двух документов с вас требуют предоставление еще какой-либо документации, то можете смело отказать в этом, сославшись на письмо Минздрава от 10 августа 2012 г.

за номером 18-1/10/2-1335, которое вводит временный порядок ведения информационной системы «Запись на прием к врачу в электронном виде».

Стоит добавить, что вы можете предоставить и копии документов, но в этом случае они должны быть заверены в установленном законом порядке.

Однако указанный способ не исключает такой практики как – лист самозаписи. Как правило, в каждой поликлинике рядом с регистратурой имеются такие листы. Для самозаписи к каждому специалисту имеется свой лист. В нем проставляется время, которое может выбрать обратившийся и дата приема.

Как записаться на прием к врачу по телефону

Это способ подачи заявки на запись схож с непосредственным посещением лечебной организации, с той лишь разницей, что обращение за помощью происходит с использованием средств телефонной связи.

В этом случае для вызова врача или записи на прием необходимо сообщить работнику регистратуры следующие сведения:

  1. фамилию, имя, отчество;
  2. уникальный номер мед полиса;
  3. свою контактную информацию для обратной связи.

Оба способа объединяет то, что человек на прямую общается с работником регистратуры, сообщает о том к какому врачу он хочет попасть или может описать свои симптомы и в этом случае регистратор сам подскажет к какому доктору лучше обратиться. Помимо этого, сотрудник поликлиники в обязательном порядке согласовывает с пациентом время и дату посещения медучреждения, которая удобна для него.

Как записаться к врачу онлайн

Жизнь не стоит на месте и новые технологии прочно входят в нашу жизнь. В настоящее время можно обратиться за медицинской помощью посредством сети интернет.

В данном случае подача заявки возможна либо через Единый портал государственных услуг, либо через специальный инфомат, который, как правило, располагается в помещении лечебно-профилактического учреждения.

Через ЕПГУ заявку можно подать как через личный кабинет (для зарегистрированных пользователей) так и через специальную электронную форму (для тех кто еще не зарегистрирован в системе). Тут стоить отметить, что регистрация на ЕПГУ несколько не удобна.

Для подачи большинства заявлений в электронном виде учетная запись человека должна быть подтверждена. Подтверждение учетной записи можно произвести несколькими способами: обратиться в МФЦ либо через почту России.

Плюсами подачи заявки через личный кабинет является то, что нет необходимости вводить какие-то свои данные, они уже есть в системе и автоматически подставляются в форму заявки.

Если же гражданин не имеет личного кабинета, то он может осуществить запись на прием через специальную форму. В таком случае нужно будет ввести паспортные данные, либо номер полиса ОМС, либо номер СНИЛСа.

К каким врачам можно записаться онлайн

При записи к врачу онлайн нужно учесть тот факт, что записаться можно только к следующим специалистам:

  1. участковому терапевту;
  2. участковому педиатру;
  3. врачу общей практики (семейному доктору);
  4. стоматологу;
  5. акушеру-гинекологу.

Перечень врачей к которым можно записаться онлайн является исчерпывающим.

Запись через инфомат не должна вызывать какой-либо сложности. Кроме того они размещаются в помещении медицинской организации, а следовательно всегда можно обратиться за помощью к кому-то из персонала поликлиники.

Как перенести прием у врача

Порой жизнь вносит свои коррективы в наши четко выверенные планы и бывает так, что возникает необходимость в отмене или переносе запланированных встреч и мероприятий. И визит к врачу тоже не может быть исключением. Что же делать в такой ситуации? Как перенести прием у врача?

Если обратиться к нормам закона, то можно сделать выводы о том, что каждый человек вправе отказаться от записи на прием без разъяснения причин своего отказа. Однако при отказе или переносе приема стоит учитывать тот факт, что закон обязывает гражданина уведомить о своем отказе медицинскую организацию «не позднее чем за 45 минут до назначенного времени приема»

Что это значит? Это значит то, что хоть никто и не будет контролировать, явитесь ли вы на прием в назначенный день и время, но стоит иметь в виду, что все сведения о записях к врачам в обязательном порядке вносятся в Сервис «Записи на прием в электронном виде».

И в том случае, ели вы три раза подряд в течение календарного месяца записались к врачу, но не явились на прием, не уведомив о невозможности явки лечебное учреждение, в установленный законом срок, то в этом случае вы лишаетесь возможности записаться на прием в электронном виде сроком на один месяц.

Таким образом, чтобы перенести свой визит к врачу достаточно будет за 45 минут до назначенного времени уведомить сотрудника регистратуры о невозможности посещения поликлиники и согласовать другую удобную для вас дату и время. В этом случае нужно помнить о том, что сообщить о своей неявке можно либо по телефону, либо лично посетить поликлинику. В электронном виде такое уведомление направить нельзя.

Что делать, если опоздал на прием к врачу по записи

Иногда бывает и другая ситуация. В силу тех или иных обстоятельств можно не успеть попасть на прием к врачу в назначенное время. Законодатель предусмотрел и это.

В том случае если вы опоздали к врачу по записи менее чем на 15 минут, то вы можете зайти в кабинет следующим.

Если же время опоздания составило более 15 минут, то в этом случае вы сможете попасть на прием только в порядке живой очереди.

В законодательных актах регулирующих отношения в сфере здравоохранения нет конкретного указания на время, которое отводится на прием каждого больного. Это время определяется внутренними правилами лечебного учреждения. Однако, по общему правилу на прием каждого пациента в среднем отводится 15 минут.

Кроме того, в расписании приема врачей должны быть предусмотрены окна для приема пациентов с сильной болью, а также пациентов, которые имеют право на посещение вне очереди.

Помимо этого у врача не всегда уходит столько времени на прием пациента.

За счет этого и появляется окно, которое позволяет принимать пациентов, обратившихся за медицинской помощью без записи или опоздавших к своему времени.

Что делать если врач не принимает по предварительной записи

Несмотря на то, что каждый житель нашей страны имеет право на оказание ему медицинской помощи иногда можно столкнуться с такой проблемой, что врач не принимает по предварительной записи. Какие шаги можно предпринять в этом случае?

Тут все зависит от причин. Если прием врача отменен в связи с его отсутствием, то в этом случае вас должны направить к другому врачу который в данный момент проводит прием пациентов.

Так же стоит учитывать тот факт, что закон обязывает работника регистратуры при изменении времени приема заранее уведомить об этом лиц, которые были записаны и согласовать с ними, либо другое время посещения врача, либо предложить запись на прием к другому специалисту. Но, как правило, этого нигде не делается. Это обусловлено не столько нежеланием, а сколько большим потоком пациентов ежедневно.

Во всех других случаях врач не имеет права отказаться от оказания врачебной помощи. Право гражданина на получение медицинской помощи закреплено не только в Федеральном законе No 323 «Об основах охраны здоровья граждан», но и в основном законе Российской Федерации – Конституции.

Таким образом, положения Федерального Закона и Конституции говорят о том, что отказ в предоставлении медицинской помощи не допускается. Помимо этого экстренная медицинская помощь должна быть оказана безотлагательно и бесплатно. За отказ в предоставление помощи медицинские организации и работники несут ответственность в соответствии с законами России.

Вместе с тем в ч.

3 статьи 70 данного закона указано, что лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом (руководителем) медицинской организации (подразделения медицинской организации) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, а также уведомить в письменной форме об отказе от проведения искусственного прерывания беременности, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

Т.е. получается, что положения данной статьи состоят в противоречиях с Конституцией РФ? Это не совсем так. Данные нормы права нужно рассматривать в тесном переплетении друг с другом и помнить о том, что этим правом врач способен воспользоваться только при соблюдении таких условий как:

  1. Свой отказ врач должен согласовать с руководителем лечебного учреждения.
  2. Отказ не может угрожать жизни и здоровью пациента.
  3. Администрация медицинской организации должна незамедлительно предоставить другого врача пациенту.

В любом случае каждый пациент вправе написать жалобу на отказ в приеме по предварительной записи. Жалоба может быть подана в администрацию того учреждения, где был получен отказ в предоставлении медицинской помощи.

Кроме того можно направить жалобу в органы прокуратуры, т.к. они призваны осуществлять надзорные функции по соблюдению законодательства.

Помимо этого рассмотреть жалобу имеет право министерство здравоохранения субъектов Российской Федерации (департаменты), а также Росздравнадзор.

Законодательно не предусмотрена какая-либо специальная форма жалобы.

По общему правилу жалоба состоит из «шапки», в которой указываются наименование организации, куда подается жалоба, данные о лице, составившем ее, а также адрес проживания и контактная информация.

Затем пишется сам текст, в котором содержаться сведения о существе заявления и факты, послужившие основанием для подачи жалобы. В конце указывается дата и подпись заявителя.

Подать жалобу на действия работника медицинской организации можно следующими способами:

  1. лично в канцелярию той организации на чье имя составлена жалоба. В этом случае необходимо проконтролировать, чтобы ваше заявление было зарегистрировано в установленном порядке;
  2. по почте. Жалобу необходимо направить заказным письмом с уведомлением.
  3. в электронном виде. Каждый государственный и муниципальный орган в настоящее время, как правило, имеет свой сайт и онлайн приемную, куда поступают все обращения.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/meditsina-i-pravo/zapisatsya-na-priem-k-vrachu-protsedura-i-oformlenie/

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: