Куда обратиться обманутому покупателю

Содержание
  1. Куда обращаться при обмане в магазине?
  2. Что считается мошенничеством в магазине?
  3. Что делать, если вас обманули в магазине?
  4. Куда обратиться обманутому покупателю?
  5. Роспотребнадзор
  6. Как подать заявление в полицию?
  7. Заявление в прокуратуру
  8. Ответственность за мошенничество
  9. Как не стать жертвой мошенников?
  10. Обман в магазине – что делать покупателю?
  11. Основные виды обмана
  12. Куда обращаться если в магазине обманули
  13. Помощь Роспотребнадзора
  14. Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями
  15. Прокуратура
  16. Судебный орган
  17. Если в магазине обманули, как это доказать?
  18. Составление жалобы
  19. Ответственность за обман покупателя
  20. Как не стать жертвой обмана
  21. Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя
  22. Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам
  23. Отказ в удовлетворении требований покупателя
  24. Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека
  25. Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара
  26. Методы защиты прав потребителей
  27. Обращение в полицию
  28. Обращение в Роспотребнадзор
  29. Инструкция по составлению жалобы
  30. Разводы интернет-магазинов, как вернуть деньги, если вас обманули
  31. Опасные интернет-магазины — с первого взгляда
  32. Способы мошенничества
  33. Уловки мошеннических интернет-магазинов
  34. Как вычислить лохотрон?
  35. Правила для покупателей в интернет-магазинах
  36. Покупка в интернет-магазине в социальной сети
  37. Что делать и куда обращаться, если в магазине обманули?
  38. Что делать покупателю?
  39. Куда обращаться, чтобы пожаловаться на обман?
  40. Управление Роспотребнадзора
  41. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями
  42. Суд
  43. Как доказать факт обмана?
  44. Как написать заявление-жалобу?
  45. Практические советы: как не стать жертвой?
  46. Что делать и куда обращаться, если обманули в интернет-магазине: как вернуть свои деньги?
  47. Наложенный платеж
  48. Супер-предложения
  49. Страницы в социальных сетях
  50. Как не стать жертвой обмана в интернете
  51. Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине при обмане?
  52. Как подать жалобу на интернет-магазин?
  53. Порядок подачи жалобы на интернет-магазин

Куда обращаться при обмане в магазине?

Куда обратиться обманутому покупателю

С приобретением товаров ежедневно сталкивается каждый из нас. От обмана со стороны торговой точки или отдельных продавцов не застрахован никто. Если вы стали жертвой мошенников, защищайте свои права. В этом материале расскажем, куда жаловаться, если вас обманули в магазине.

Что считается мошенничеством в магазине?

Мошенничество — это хищение чужих средств путем обмана или злоупотребления доверием. Ему посвящена статья 159 УК РФ. По ней наказывают за серьезные деяния сотрудников сферы торговли. К примеру, если продавцы интернет-магазина взяли предоплату за товар и скрылись.

Однако чаще всего ответственность за обман в магазине наступает по статье 14.7 КоАП РФ. Вот некоторые примеры мошенничества в магазине:

  • обвес;
  • продажа товара по цене, которая отличается от указанной на ценнике;
  • обсчет на кассе в магазине.

Что делать в этих случаях, расскажем далее.

Что делать, если вас обманули в магазине?

Первым делом попробуйте решить вопрос мирно. Пригласите менеджера или управляющего, объясните суть проблемы. Возможно, кассир просто ошибся, или сотрудники не успели переклеить ценник на товаре, который вы купили. Ситуации бывают разные. Не стоит думать, что вас намеренно обманули в магазине.

Но что делать, если на ваши замечания никак не реагируют? Нужно составить претензию на имя руководителя торговой точки. Опишите ситуацию, назовите ФИО продавца, который обсчитал или обвесил вас, потребуйте принять меры. Укажите, что оставляете за собой право обратиться в полицию.

Обычно на такие обращения магазины реагируют незамедлительно, если дорожат своей репутацией.

Если вам прислали отписку или ответа не было, обращайтесь в суд. Ответ на вопрос, куда жаловаться на обман в магазине, зависит от местоположения торговой точки. Выбирайте конкретный арбитражный суд по адресу организации.

При подаче заявления о мошенничестве уплачивать госпошлину не нужно. В иске укажите:

  • наименование суда;
  • ФИО и адрес истца, его контакты;
  • наименование ответчика, его адрес;
  • сумму ущерба;
  • факты, свидетельствующие о преступлении;
  • ссылки на положения законов;
  • требование расторгнуть договор с юрлицом и возместить ущерб;
  • дату подачи иска и подпись заявителя;
  • перечень приложенных документов (письменные доказательства, показания свидетелей, копии иска по числу сторон).

Если вы не знаете, что делать в случае обмана в магазине, доверьте вашу защиту опытному юристу. Он подскажет, какие документы необходимо собрать и как вести себя с представителями торговой точки.

Куда обратиться обманутому покупателю?

Существует несколько вариантов. Чтобы защитить свои права, можно воспользоваться сразу несколькими:

  • жалоба в Роспотребнадзор;
  • обращение в полицию;
  • обращение в прокуратуру.

Роспотребнадзор

Куда обратиться за помощью, если обманули в магазине? Такими вопросами занимается Роспотребнадзор. По обращениям граждан он проводит проверки и может наказать недобросовестных продавцов.

Жалобы принимают на сайте rospotrebnadzor.ru. Заполните форму заявления, указав свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому нужно направить ответ. Изложите суть проблемы, приложите подтверждающие документы.

Куда звонить, если обманули в магазине? Вы можете озвучить свою жалобу по телефону 8-800-100-0004. На этот номер можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10:00 до 17:00.

Как подать заявление в полицию?

Чтобы наказать виновных, вы можете подать заявление в полицию. Расследованием подобных дел занимается Управление по борьбе с экономическими преступлениями. В заявлении укажите:

  • наименование отдела полиции;
  • ФИО начальника;
  • ваши данные — ФИО, адрес, контакты;
  • адрес торговой точки и обстоятельства, при которых вас обманули;
  • доказательства.

Куда жаловаться, если в магазине обсчитывают, а полиция не принимает заявление? К сожалению, такие ситуации не редкость. Правоохранители могут посчитать нарушение мелким и отказать в возбуждении дела или вовсе не принять ваше заявление.

Если вас обманули в магазине, а сотрудники МВД не реагируют, пишите заявление в прокуратуру.

Заявление в прокуратуру

Еще одно ведомство, куда можно обратиться обманутому покупателю, — это прокуратура. Укажите в заявлении, какие именно действия полицейских вы оспариваете, как они нарушили ваши права, какие основания для отказа привели. Обращения рассматривают в срок до месяца.

Ответственность за мошенничество

Мы рассказали, что делать, если обманывают в магазине. Далее затронем вопрос ответственности виновных. Сумма штрафа зависит от статуса виновника — физлицо, должностное лицо или организация. Если покупателя обсчитали в магазине или он заплатил за больший вес товара, нарушителям-гражданам грозит штраф до 5 тыс. руб. На эту сумму могут оштрафовать кассира.

Если виновной будет признана торговая точка целиком, сумма увеличится до 50 тыс. руб.

Если магазин обманул покупателя, введя его в заблуждение относительно характеристик товара, его свойств, юрлицу грозит штраф до 500 тыс. руб., а отдельным должностным лицам — до 20 тыс. руб. К таким нарушениям относят, к примеру, сокрытие информации о реальном сроке годности товара.

Если организацию признают мошенником, она получить:

  • штраф до 120 тыс. руб.;
  • обязательные работы до 360 часов;
  • исправительные работы до года;
  • ограничение свободы или принудительные работы до 2 лет;
  • арест до 4 месяцев;
  • тюремное заключение до 2 лет.

Как не стать жертвой мошенников?

Лучшая защита от недобросовестных продавцов — бдительность. Сверяйте ваши реальные покупки со списком в чеке. При возникновении вопросов не стесняйтесь задавать их менеджеру или кассиру. Проверяйте сдачу у кассы, чтобы в случае обсчета сразу предъявить претензии работнику торговой точки.

С онлайн-покупками дело обстоит сложнее. Чтобы не попасть на удочку мошенников, не доверяйте сомнительным интернет-магазинам. Не переводите предоплату, если сомневаетесь в честности продавца.

Заранее прочитайте отзывы о сайте, посмотрите, зарегистрировано ли ИП или юрлицо в официальном порядке.

Настороженно относитесь к просьбам внести аванс на номер мобильного. Так будет сложнее доказать, что вы оплачивали товар. Доверяйте только проверенным способам оплаты. Это интернет-банки, электронные деньги, система Paypal. Несмотря ни на какие уговоры, не сообщайте посторонним данные вашей карты, пин-код и коды, которые банк отправляет в смс.

Если вас обманули на кассе в магазине, что делать, подскажет опытный юрист. Адвокат, специализирующийся на защите прав потребителей, поможет составить грамотную претензию, жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию.

Также юрист поможет решить проблему, если обманули в магазине, а чека нет. Немногие граждане знают, что чек — не единственное доказательство покупки. Если этого документа нет, можно использовать записи с камер или показания свидетелей.

Источник: https://vitlprav.ru/ugolovnoe-pravo/kuda-obrashatsya-pri-obmane-v-magazine/

Обман в магазине – что делать покупателю?

Куда обратиться обманутому покупателю

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей. Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине.

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

  • продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
  • продажа товара, у которого вышел срок годности;
  • реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
  • в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
  • фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
  • неправильный возврат сдачи.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

  1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
  2. передать официальное обращение администратору магазина;
  3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина.

Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине.

Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

  • реализация испорченных продуктов;
  • несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
  • оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

  • неправильно выполненное обмеривание;
  • преднамеренное обвешивание покупателя;
  • обсчет покупателя;
  • предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
  • факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

  • торговая точка нарушила права покупателя;
  • другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

Подать обращение в суд можно не позднее трех лет с момента нарушения прав потребителя, по истечении этого времени заканчивается срок давности преступления. После этого покупатель не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

  • выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
  • фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
  • видеофиксация момента покупки продукции;
  • свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

  • нецензурную лексику;
  • выражения, относящиеся к сленговым;
  • просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

  1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
  2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
  3. информация об организации, допустившей нарушение;
  4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
  5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
  6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Ответственность за обман покупателя

Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • закон «О защите прав потребителей»;
  • КоАП;
  • ГК РФ.

Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание.

На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.

7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:

Характеристика нарушенияСумма штрафа
Обвешивание или обсчет20 000 – 50 000 рублей
Предоставление недостоверной информации о качестве товара100 000 – 500 000 рублей
Некорректные данные о продукции5000 – 10 000 рублей

В любом из случаев для нарушившего правила продавца могут привлечь к гражданской ответственности и потребовать компенсационных выплат.

Как не стать жертвой обмана

Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

  1. внимательно изучить этикетку на товаре;
  2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы;
  3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца;
  4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/obman-v-magazine-chto-delat-pokupatelyu/

Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя

Куда обратиться обманутому покупателю

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара.

В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель.

Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация

Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда.

Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.

online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Источник: https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

Разводы интернет-магазинов, как вернуть деньги, если вас обманули

Куда обратиться обманутому покупателю

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

  • подробного описания товаров;
  • реквизитов владельца, контактов, адресов;
  • данных юридического лица;
  • ссылок на поставщиков, производителей;
  • информации о возврате, точного описания гарантий;
  • различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

  • есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
  • указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
  • в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных.

Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно.

Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

Разводы интернет-магазинов:

Проверенные схемы для заработка

Подойдет всем

3

Любителям Forex

13

Знание компьютера

1

Подойдет всем

11

Подойдет всем

13

Подойдет всем

2

Подойдет всем

15

Подойдет всем

2

Подойдет всем

0

Любителям ставок

0

  1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
  2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
  3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
  4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
  5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
  6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
  7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
  8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет-магазин мошенник

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

  • брендовые вещи по низкой цене;
  • подарки, скидки, акции;
  • ограниченные сроки распродажи или число товаров;
  • эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

Проверенные схемы для заработка

Подойдет всем

3

Любителям Forex

13

Знание компьютера

1

Подойдет всем

11

Подойдет всем

13

Подойдет всем

2

Подойдет всем

15

Подойдет всем

2

Подойдет всем

0

Любителям ставок

0

  • оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
  • в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
  • на свободных ресурсах нет информации о магазине;
  • техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
  • магазин работает по полной или частичной предоплате;
  • доставка только почтой;
  • возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

  1. Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
  2. Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
  3. Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
  4. Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
  5. Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

  1. Внимательно изучать отзывы о магазине.
  2. Заказывать вещи только на проверенных платформах.
  3. Не соглашаться на предоплату.
  4. Сохранять все платежки.
  5. Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
  6. Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
  7. Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

  1. Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
  2. Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.

Источник: https://scam.zone/stati/razvody-internet-magazinov/

Что делать и куда обращаться, если в магазине обманули?

Куда обратиться обманутому покупателю

Магазины – будь то небольшие киоски или сетевые супермаркеты – часто пользуются различными уловками, чтобы обмануть покупателя. Впрочем, иногда работник может ошибиться и просто из-за невнимательности.

В любом случае, каждому покупателю необходимо знать, как отстоять свои права.

Ниже мы расскажем, что делать в случае обмана, куда писать жалобу и как её составлять, а также дадим практические советы, которые помогут не стать жертвой нечестных продавцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что делать покупателю?

Порядок действий покупателя при обмане зависит от того, каким именно способом попытался провести его продавец.

Приведём примеры самых распространённых уловок:

Куда обращаться, чтобы пожаловаться на обман?

Сначала попытайтесь решить проблему на месте, пригласив администратора. Если не вышло, пишите жалобу руководству. Её можно подать несколькими способами:

  1. Описать проблему в книге отзывов и предложений.
  2. Отдать обращение администратору торговой точки.
  3. Обратиться в претензионный отдел.

Во втором и третьем случаях жалобу необходимо написать в двух экземплярах. Но одной из копий попросите проставить печать с подписью и оставьте её себе. Срок рассмотрения обращения зависит от требований, которые предъявляет потребитель.

Например, если вы хотите обменять или вернуть товар, рассмотреть претензию администрация обязана в течение 14 дней.

Если покупатель оставил жалобу в книге отзывов и предложений, то отреагировать руководство должно за 5 дней. Пометку о принятом решении сделают на оборотной стороне листа, на котором написана претензия. Кроме того, магазин имеет право увеличить срок выполнения требований, но он не должен быть больше 15 дней. Об этом также делается запись в жалобной книге.

Все сроки прошли, а ваши требования так и остались не удовлетворены? Переходите к следующему этапу – обращайтесь в вышестоящие органы. Куда именно необходимо идти, зависит от того, каким способом обмана воспользовался продавец. Куда жаловаться, можно узнать ниже.

Управление Роспотребнадзора

Ведомство работает с такими нарушениями, как продажа испорченных продуктов, нарушение правил проведения акций, оказание некачественных услуг.

Оставить обращение можно в территориальном подразделении Роспотребнадзора или на его официальном сайте: rospotrebnadzor.ru. Не забудьте выбрать тот регион, в котором находится супермаркет. Это сократит фактический срок рассмотрения претензии.

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями

Правоохранители работают с жалобами на обман потребителей (статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях), к нему относится обмеривание, обвешивание и обсчёт клиента, а также введение в заблуждение относительно качества товара.

Обращение в полицию может быть как письменным, так и электронным. Информация о подаче заявлений находится на сайте министерства внутренних дел: мвд.рф.

Суд

Подавать иск в судебный орган нужно, если покупатель хочет возместить ущерб. Потребовать его можно только в суде, Роспотребнадзор или полиция не могут обязать продавца выплатить компенсацию пострадавшему.

У исковых заявлений в этой правовой сфере существуют свои особенности. Например, потребитель не обязан оплачивать госпошлину. А срок давности по делам в области защиты прав потребителя составляет три года. По истечении этого времени, обманутый покупатель обратиться в суд уже не сможет.

Как доказать факт обмана?

К жалобе в любую инстанцию, а также к судебному иску необходимо приложить доказательства, подтверждающие факт обмана потребителя. Ими могут служить:

  • Товарные и кассовые чеки (что делать, если не выдали чек?).
  • Фотографии товара, его этикетки и ценника.
  • Записи камер видеонаблюдения.
  • Показания свидетелей.

К слову, как указывает статья 18 закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека – не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Однако чем больше доказательств клиент соберет и прикрепит, тем выше шансы, что жалобу рассмотрят в его пользу.

Как написать заявление-жалобу?

Форма написания – свободная. Важно не употреблять в обращении сленговые и просторечные выражения, нецензурную лексику – это может послужить поводом для отказа в рассмотрении обращения. Основные сведения, которые необходимо указать:

  1. Адресат жалобы: наименование и реквизиты организации, ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, контактный номер телефона, электронная почта, место жительства.
  3. Название и адрес магазина, на который подаётся жалоба.
  4. Суть обращения: подробно опишите, что произошло, укажите время и, если вам известны, имя и фамилию продавца. Ссылки на законы и другие нормативно-правовые акты будут в данной ситуации только плюсом.
  5. Предъявляемые требования: вы можете потребовать, например, провести проверку, возместить ущерб, заменить товар и так далее.
  6. Дата и подпись заявителя: в день подачи заявления.

Если вы подаёте обращение в письменном виде, не забудьте оставить себе одну копию – с печатью и подписью должностного лица.

Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются федеральным законом «О защите прав потребителя», Кодексом РФ об административных правонарушениях и Гражданским кодексом РФ. Таким образом, магазин может нести административную или гражданско-правовую ответственность.

Раньше за обман клиента могло быть назначено и уголовное наказание, однако в 2003 году статью 200 УК РФ упразднили. За административное нарушение магазину, как правило, выписывают штраф. А вот его размер уже зависит от того, какие именно права клиента были нарушены.

  • В Кодексе об административных правонарушениях содержится статья 14.7 «Обман потребителей». Согласно ей, за обмеривание, обвешивание или обсчёт покупателя магазину как юридическому лицу грозит штраф от 20 до 50 тысяч рублей.
  • Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара обойдётся предпринимателю в сумму от 100 до 500 тысяч рублей.
  • Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре (статья 14.8 КоАП РФ), отдать в казну государства придётся от 5 до 10 тысяч рублей.

Кроме того, потребитель, чьи права нарушены, имеет право обратиться в суд. В этом случае для магазина наступит гражданско-правовая ответственность. Покупатель вправе требовать возмещения ущерба, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Об ответственности кассира и его работодателя за невыдачу чека мы рассказывали в этой статье.

Практические советы: как не стать жертвой?

Не попасться на удочку к недобросовестному продавцу покупателям помогут простые предосторожности.

  1. Внимательно читайте этикетку товара и обращайте внимание на срок годности.
  2. Повторно взвешивайте продукты на контрольных весах. Такие должны быть в каждом супермаркете.
  3. Если вы сомневаетесь в указанной цене, уточните её у продавца.
  4. Пересчитывайте сдачу, не отходя от кассы.
  5. Не забывайте брать чек, проверяйте все позиции в нём и стоимость товаров сразу после покупки.

Перечисленные советы помогут сохранить деньги и избежать неприятных ситуаций. Если вы всё же столкнулись с обманом в магазине, не бойтесь отстаивать свои права. Как правило, проблема решается на этапе жалобы руководству торговой точки, ведь большинство супермаркетов дорожат своей репутацией.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/obman-v-magazine/chto-delat-i-kuda-obraschatsya.html

Что делать и куда обращаться, если обманули в интернет-магазине: как вернуть свои деньги?

Куда обратиться обманутому покупателю

Доступность, популярность и многочисленность различных площадок в интернете делают их привлекательными не только для потребителей, но и для мошенников. Каковы типичные схемы обмана в интернет-магазине?

Наложенный платеж

Многие любители онлайн-шопинга успокаиваются, когда видят, что оплатить товар можно при получении на почте. Однако, стоит учесть тот факт, что увидеть содержимое посылки можно только тогда, когда она будет оплачена. Этим и пользуются многие недобросовестные владельцы интернет-магазинов, отправляя вместо заказанных товаров вещи ненадлежащего качества или же совсем другие предметы.

Поймать таких нарушителей достаточно сложно, так как подобные сайты создаются на непродолжительный срок и после сбора определенной суммы удаляются. В таком случае вы не сможете никого привлечь к ответственности.

Единственным выходом в такой ситуации станет отказ от получения товара. Вы можете не приходить на почту, и если в течение месяца вы так и не заберете посылку, ее отправят обратно, причем мошенник будет вынужден оплатить хранение и двойную доставку.

Некоторые злоумышленники, если покупатели не забирают посылку, звонят им с угрозами немедленно получить товар, иначе они будут вынуждены обратиться в налоговую службу.

На самом деле ни один нормальный магазин делать так не станет, поэтому не стоит обращать внимания на такие звонки.

Если же требования “продавцов” поступают слишком часто, пригрозите им в ответ обращением в соответствующие инстанции.

Супер-предложения

Довольно часто попадаются рекламы о скидках в размере 99% и распродаже по 1 рублю в связи с ликвидацией. Чаще всего объектом таких скидок становятся последние модели известных смартфонов, одежда и косметика популярных брендов.

Решив приобрести себе телефон со скидкой 100%, вы не потратитесь на покупку. Но зато нужно оплатить доставку, которой на самом деле не будет. Остерегайтесь подобных “выгодных” предложений.

Страницы в социальных сетях

Многие мошенники не тратят времени на разработку “официального” сайта, а просто создают группу или страницу в одной из известных социальных сетей, где размещают фотографии “товаров”.

Когда потенциальный покупатель видит активность в виде регулярно обновляемых записей и большой аудитории, у него возникает доверие. Однако, стоит учесть, что подписчиками в данном случае являются фейковые странички, а отзывы, как правило, написаны за деньги.

После того как злоумышленник получит от доверчивых пользователей нужную сумму, он удалит страницу.

Как не стать жертвой обмана в интернете

Если вы увидели на малоизвестном сайте нужный товар по привлекательной цене, не спешите его покупать. Отличить ненадежный интернет-магазин помогут следующие признаки:

  1. Простой дизайн сайта. Если у страницы неудобная навигация и в целом сайт выглядит неприятно, скорее всего, владелец поскупился на его разработку. Или же страница была создана на короткое время.
  2. Официальная регистрация. У всех лицензионных магазинов есть юридический адрес. Если на найденном вами сайте он не указан, или же написаны недостоверные данные, то этот магазин – подделка.
  3. Обратная связь. Известные интернет-магазины располагают к себе качественным и вежливым сервисом. Если на ваши звонки не отвечают или же на сайте не указано никаких данных для обратной связи, не стоит совершать на нем покупку.

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине при обмане?

Первое, что нужно сделать, если вы заподозрили обман со стороны продавца – написать в службу поддержки магазина письмо с предъявлением претензии. Направить его можно на юридический адрес, который должен быть указан в контактных данных. Если вы не нашли подобную информацию, отправьте письмо на любой указанный на сайте почтовый ящик.

Если ответа не последовало, стоит обратиться в одну из следующих инстанций:

Также вы можете самостоятельно принять меры, чтобы вернуть деньги. Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой отменить транзакцию. Сделать это желательно как можно быстрее.

В заявлении подробно изложите ситуацию и обязательно прикрепите к нему квитанцию или другое доказательство совершения платежа, а также реквизиты, по которым мошеннику были перечислены денежные средства.

Кроме банковских карт, для оплаты интернет-покупок используются электронные денежные системы. Самыми популярными являются:

  • Webmoney;
  • Qiwi;
  • Pay Pall;
  • Яндекс Деньги.

Как подать жалобу на интернет-магазин?

Если вы все же стали жертвой обмана интернет-магазина, обратитесь в правоохранительные органы. Написать заявление вы можете в отделение полиции, к которому относитесь по месту жительства. Также вы можете написать заявление непосредственно в региональный отдел “К”, который занимается расследованием дел, связанных с мошенничеством в Интернете.

Порядок подачи жалобы на интернет-магазин

Подать жалобу на рассмотрение в отдел “К”, который занимается борьбой с преступностью в Интернете, вы можете одним из следующих способов:

  1. Написать жалобу непосредственно в местном отделении МВД, которое передаст дело на рассмотрение в соответствующий отдел.
  2. Написать письмо по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д.11, отдел “К”.
  3. Заполнить онлайн-заявку на официальном сайте Министерства внутренних дел РФ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/obman-internet-magazina.html

О законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: